La SETRAM (Société de transport de l'Agglomération de l’agglomération mancelle) exploite le réseau de transport urbain, avec ses 650 salariés, 34 rames de tramway et 152 bus, 20 communes desservies, 31 millions de voyages annuels, 51 millions de CA

La SETRAM offre un grand nombre de services aux clients permettant de mettre en oeuvre un concept de mobilité globale et durable : Lignes de tramway, Tempo (BHNS), lignes bus, transport à la demande, location de vélos, Parkings-Relais , ...

Dans le cadre de grands projets , création de Chronolignes et allongement des rames de tramway notammenrt, qui auront un impact fort sur l'offre de transport , la Setram renforce son pôle Etudes et offre et recrute en contrat à durée déterminée un(e) assistant(e) chef de produit : 

Missions liées à l’offre de transport

• • Assure le suivi des besoins identifiés sur le territoire en vue d’adapter les produits
  • Assure un suivi de la performance des produits (lignes Bus et Tram, transports à la demande…) et veille au respect du cahier des charges.
  • Analyse les indicateurs de qualité des produits et recherche les causes des évolutions constatées.
  • Répond aux réclamations des clients lorsqu’elles concernent le produit.
  • Assure des relations avec les sous-traitants dans le respect de la bonne exécution des services.
  • En cas de perturbations, identifie et propose les modalités de l’offre permettant d’assurer la continuité des services.
  • Participe aux réflexions liées aux produits

Missions Informations Voyageurs

• • Participe à la conception, la fiabilité et le suivi de la mise en œuvre de l’information destinée aux clients en mode nominal et dégradé : plans du réseau, fiches horaires, dépliants horaires de ligne, déviations.
  • Participe aux réflexions liées à l’information des voyageurs

Profil

Licence ou Master Transport, Aménagement ou marketing des services avec une première expérience ou stages significatifs, idéalement dans le transport de voyageurs.

Compétences requises

• Sens commercial et qualités relationnelles
• Goût du résultat
• Esprit d’équipe et d’initiative
• Rigueur

Types de connaissances requises

• Bonne maîtrise des logiciels informatiques (Word, Excel et PowerPoint)
• Maitrise de la PAO (Illustrator)
• Méthode, précision, organisation et réactivité

Information complémentaire

Toute personne candidatant sur ce poste pourra faire l’objet d’une enquête administrative, conformément au décret n° 2017-757 du 03 mai 2017 relatif aux enquêtes administratives prévues par l’article L. 114-2 du code de la sécurité intérieure concernant les affectations et les recrutements dans certaines entreprises de transport.