Chez Entrepreneurs.com, les résultats et la satisfaction de nos clients sont au cœur de notre ADN. Nous avons déjà accompagné et transformé plus de 10 000 entrepreneurs en francophonie. Notre mission est d’étendre notre position de leader sur la partie francophone et d’aller développer notre business modèle à l’échelle européenne d’ici 2 ans.

Pour relever ce défi ambitieux, nous recrutons notre futur(e) Lead CSM, chargé(e) de bâtir la meilleure expérience client du secteur et de faire de chaque client un(e) client(e) fidèle et ambassadeur(rice) de notre mission.

Tu veux bâtir les fondations de notre département Customer, bosser sur des sujets à fort impact dans une scale-up ambitieuse ? Bienvenue chez nous.

Ton rôle

En lien direct avec Head of Delivery, tu seras au cœur de notre stratégie de rétention et de satisfaction client.
Tu auras 2 personnes support à piloter dans ton équipe.
Ton objectif : transformer chaque entrepreneur en ambassadeur d’entrepreneurs.com.

Responsabilités :

• Fidélisation & Management

• Satisfaction & advocacy

• Expérience client & transversalité

• Stratégie, data & automatisation

Tes missions clés

1. Fidélisation & Management

• Piloter le suivi pédagogique des clients.

• Gérer un portefeuille de 1000+ entrepreneurs et concevoir puis exécuter une stratégie de rétention robuste.

• Identifier les signaux faibles et résoudre les frictions rapidement.

• Construire une relation de confiance avec les entrepreneurs qu’on accompagne.

• Répondre aux imprévus et garantir une qualité de service constante.

• Supervision des litiges / SAV client.

2. Satisfaction & Notoriété

• Définir et déployer une stratégie de satisfaction (NPS, verbatim, CSAT…).

• Mettre en place une politique de collecte d’avis ambitieuse (Trustpilot, Google).

• Mettre en place un système de Customer Support (Jira Service Management, Zendesk, etc.)

• Mettre en place les bonnes pratiques Customer Centric.

3. Expérience Client & Transversalité

• Être la voix des clients en interne : Tech, Produit, Marketing, Sales, Events.

• Faire remonter les irritants récurrents, proposer des quick wins ou projets structurants.

• Participer à l’amélioration continue de notre plateforme et nos processus.

4. Stratégie, data & automatisation

• Construire la stratégie Customer Success avec le Head of Delivery.

• Assurer un reporting hebdo (chiffres clés, upsell, feedbacks).

• Suivre les KPIs : satisfaction, collecte d’avis, upsell/cross-sell.

• Développer des automatisations et optimiser les processus CS

• Collaborer avec le RevOps pour automatiser les flux récurrents.

• Tu cherches une mission freelance en remote long terme ou un poste de salarié (à Genève ou Dubaï) à plein temps

• Tu as 3 à 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou Support Client.

• Tu as une expérience en implémentation de solutions de ticketing

• Tu as déjà managé une équipe et géré des objectifs business.

• Tu sais faire parler la data et mettre en place des processus scalables.

• Tu maîtrises les outils CRM (Hubspot, Notion, etc.)

• Tu as une bonne aisance de l’IA et des GPTs

• Tu communiques avec impact, tu es rigoureux (se) et proactif (ve).

  ### Ce qu’on t’offre

• Un poste à impact direct sur la réussite de milliers d’entrepreneurs.

• Un environnement de scale-up ambitieuse, en hypercroissance.

• Des responsabilités claires, de l’autonomie et une courbe d’apprentissage rapide.

• Un environnement stimulant avec une équipe ambitieuse et bienveillante.

• Un poste en remote / hybride avec la possibilité de rencontrer les clients et les équipes lors des évènements et team building tout au long de l’année.

• Test “Job story” pour valider le RDV de présélection

• Un 1er entretien de présélection (soft skills) avec Jean-Luc, talent acquisition

• Un 2e entretien avec Anisse, Head of Delivery

• Un use case à faire chez toi

• Un 3e entretien (optionnel) avec Thang (COO) ou Fabrice (CFO/COP)