Intégré.e à l’équipe Opérations, tu joues un rôle clé dans le succès de nos projets de covoiturage auprès des clients de niveau 3 (Tier 3). Ton objectif : faire grandir les projets, accompagner les clients sur la durée et mesurer l’impact des actions menées.

1. Faire croître la communauté de covoitureurs

Tu participes activement au changement des habitudes de mobilité au sein des organisations accompagnées. Pour cela :

• Tu mets en place et animes des actions de communication et de sensibilisation auprès des collaborateurs (événements, campagnes digitales…).

• Tu déploies nos outils et méthodologies d’accompagnement au changement pour favoriser l’adoption du covoiturage.

• Tu contribues à créer une dynamique autour du projet en identifiant les bons leviers d’activation.

2. Accompagner le client tout au long du projet

Tu es l’interlocuteur.rice privilégié.e de nos clients Tier 3 et garant.e de la qualité de la relation sur toute la durée du projet :

• Tu assures le pilotage opérationnel : lancement, déploiement, points de suivi réguliers, accompagnement dans la durée.

• Tu coordonnes les actions en lien avec les autres parties prenantes internes.

• Tu veilles à la satisfaction client et à la fidélisation, jusqu’au renouvellement du contrat.

3. Suivre et mesurer le succès des projets

Tu t’assures que les projets atteignent leurs objectifs, et tu fais parler les données :

• Tu suis les indicateurs de performance via nos outils de reporting.

• Tu analyses les résultats et proposes des recommandations ou des actions correctives si besoin.

• Tu contribues à la capitalisation en partageant tes retours d’expérience avec l’équipe.

💡 En bonus :

• Tu participes à l’amélioration continue de nos produits et de nos méthodes en remontant les besoins du terrain.

• Tu es force de proposition pour optimiser les process internes.

• Des déplacements ponctuels sont à prévoir selon les projets.

• Tu parles anglais couramment, tu fais partie d’une équipe internationale

• Organisé.e et autonome, tu fais preuve de rigueur et de fiabilité

• Tu as de bonnes capacités d’analyse et est un.e habitué.e des reportings et dashboard

• Orienté.e solution, tu as une excellente capacité d’écoute des problématiques de tes clients et aspires à leur trouver des solutions concrètes

• Tu es à l’aise à l’oral

• Tu as l’esprit d’équipe, ensemble on est plus forts ! 💪

Ton +

• L’ambition de Karos te motive, tu souhaites nous rejoindre pour nous aider à révolutionner la mobilité durable 💚🌍

• Tu es stimulé.e par l’imprévu, tu n’es pas adepte des journées copiées/collées

• L’IA est un sujet qui t’intéresse et tu as envie d’explorer ses bénéfices dans ton quotidien au travail 🤖

Informations complémentaires 🚗🌱

• Le poste est basé à Paris, Toulouse ou Rennes

• Une carte Swile avec une participation de Karos à hauteur de 60%

• Karos a mis en place le forfait mobilité durable

• Une équipe franchement super sympa

• Un échange téléphonique d’une vingtaine de minutes avec Jonathan

• Un entretien avec Peter et Charlotte Strategic Ops Manager

• Un business case pour te mettre en situation avec Anaïs le Head of Operation, Peter et Charlotte Strategic Ops Manager

• Entretien Fit avec notre traditionnel 3x2 pour faire connaissance avec la Team Karos !

♀️♂️ Mesdames, cette offre n’est pas rédigée de façon inclusive pour faire joli. Nous savons que beaucoup de femmes ne postulent pas si elles n’ont pas la totalité des compétences listées. Osez ! Messieurs, nous attendons également vos candidatures !