Au sein des équipes Customer Care, le chef de projet est en charge de piloter, suivre, contrôler, valider la mise en œuvre de la solution des clients en post production.  Plus précisément, cela va comprendre le suivi des engagements sur les niveaux de service (notamment en maintenance corrective), l’instruction et le pilotage des services à la demande (maintenance évolutive et assistance client), la gestion de la relation client, ceci en collaboration avec les équipes internes (Produit, Projet et IT).  

Enfin, accompagner les clients dans le processus d’adhésion au changement et mettre en œuvre les montées de version des logiciels.

Activités principales :

• Réceptionner et comprendre les besoins des clients

• Animer la gouvernance et les comités avec les clients

• Suivre et vérifier l’avancement du projet et du planning

• Piloter les livraisons et en garantir la conformité des livrables du projet (documentaires, de paramétrage et logiciel)

• Animer et piloter des équipes de business analyst

• Coordonner les travaux des équipes de Business Analyst 

• Définir et piloter la gestion des environnements internes

• Analyser/instruire des demandes avec une capacité d’analyse et reproduction 

• Transmettre le cas échéant les demandes analysées à l’équipe de réalisation (développement, paramétrage) 

• Coordonner la mise en œuvre du plan de test et suivre la bonne réalisation 

• Accompagner le client dans la réception et la phase de recette 

• Produire des spécifications fonctionnelles pour les évolutions avec validation client + équipe de développement.

• Transmettre les éléments pour réalisation et assurer le suivi des évolutions

• Livrer et accompagner les clients sur ces évolutions

Savoirs :

Fonctionnel : Assurance vie _ épargne – retraite - prévoyance – IARD

• Méthodologie de projet

• IT : Oracle SQL TOAD

• Méthode AGILE/SCRUM

Compétences techniques informatiques :

• Base de données : Oracle, SQL

• Outils de ticketing : JIRA

• Documentation : Word, Wiki

• Excel

Compétences comportementales requises :

• Capacité à travailler en équipe

• Bon relationnel client

• Esprit de synthèse

• Méthode et Rigueur

Vous êtes diplômé d’un Bac+5 spécialisé en informatique et/ou Assurance.

Vous avez acquis une expérience professionnelle sur un poste similaire d’au moins 4 ans.

Vous avez le sens du service client et vous souhaitez évoluer au sein d’une entreprise en plein essor.

Vous avez le goût du challenge, une bonne communication et le sens du travail d’équipe.

Si vous vous reconnaissez dans cette offre, alors rejoignez les équipes KAPIA-RGI !

Un premier échange avec notre chargée de recrutement

Un entretien avec le Directeur du Customer Care, couplé d’un regard croisé avec un Directeur projet