Kang, Marketplace français leader sur les service digitaux On Demand, recherche un(e) Chargé(e) Relation Clients en alternance dans le cadre du développement de son site web.

Au sein du service Relation clients et Qualité de service, vous êtes en charge de la gestion quotidienne des clients et vous garantissez la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs en leur proposant une assistance personnalisée dans leurs demandes.

Rattaché(e) à notre Team Leader French Market vos missions principales seront les suivantes :

• Traitement des demandes clients via l’ensemble des canaux de contacts (mail ; téléphone ; chat…) pour la gestion des interactions entrantes ;

• Force de vente via des appels sortants auprès de potentiels nouveaux clients de la plateforme amenant à la conversion ;

• Proposer et présenter les programmes de fidélisation ;

• Gestion des problématiques clients liées aux moyens de paiement ;

• Reconnaître et développer la relation clients ;

• S’assurer de la satisfaction de la clientèle ;

• Synthétiser les retours utilisateurs pour participer à l’amélioration du produit ;

• Suivi et traitement des alertes (chargeback, clients multicomptes…) ;

• Amélioration de la FAQ ;

• Tâches administratives diverses (standard téléphonique, modération…) ;

• Reportings Réguliers.

Une fonction multi-tâches ne vous fait pas peur. Vous êtes polyvalent(e) et capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle.

• Vous avez le goût du travail en équipe

• Vous avez d’excellentes qualités relationnelles (bienveillance et patience)

• Vous êtes autonome et rigoureux

• Vous êtes à l’aise avec les outils bureautique (Pack Office, Zendesk et Trello) ainsi que Crisp.

• Une première expérience dans la relation clients serait appréciée

Poste à pourvoir en alternance au plus tôt.

Durée du contrat : 1 an minimum
Rythme souhaité : 1 jour école / 4 jours entreprise
Poste dédié au marché français
Langue de travail : français
Bac+3 minimum
Rémunération selon niveau d’études + âge
Carte Ticket Restaurant