Kang, Marketplace français leader sur les service digitaux On Demand, recherche un(e) Chargé(e) Relation Clients en alternance dans le cadre du développement de son site web.

Au sein d’une structure jeune et dynamique ayant pour mojo de casser les codes du travail de demain, vous évoluerez en conciliant vie d’équipe et développement personnel.

Rattaché(e) à notre Country manager France, vos missions seront les suivantes :

• Réception d’appels entrants au service clients et réponses aux tickets ouverts par mail et par chat via l’outil CRISP ;
• Force de vente via des appels sortants auprès de potentiels nouveaux clients de la plateforme amenant à la conversion ;
• Proposer et présenter les programmes de fidélisation ;
• Gestion des problématiques clients liées aux moyens de paiement ;
• Reconnaître et développer la relation clients ;
• S’assurer de la satisfaction de la clientèle ;
• Synthétiser les retours utilisateurs pour participer à l’amélioration du produit ;
• Suivi et traitement des alertes (chargeback, clients multicomptes…) ;
• Amélioration de la FAQ ;
• Tâches administratives diverses (standard téléphonique, modération…) ;
• Reportings Réguliers.

Une expérience dans le télémarketing serait un vrai plus.
• Vous êtes polyvalent(e ) et capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle
• Vous avez le goût du travail en équipe
• Vous avez d’excellentes qualités relationnelles (bienveillance et patience)
• Vous êtes autonome et rigoureux
• Vous êtes à l’aise avec les outils bureautique (Pack Office, Zendesk et Trello) ainsi que Crisp.
• Une première expérience dans la relation clients serait appréciée

Poste dédié au marché français
Langue de travail : français
Poste en alternance (contrat de professionnalisation ou apprentissage) à pourvoir dès à présent.
Durée du contrat : 1 an minimum
Rythme souhaité : 1 jour école / 4 jours entreprise
Rémunération selon niveau d’études + âge
Bac+2 minimum
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