Customer Care - Team Leader (CDI)

Kactus est une startup créée en 2015 avec une croissance forte à deux chiffres depuis 2018, qui allie technologie et sens du service au quotidien.

La qualité du service client, la fluidité du processus de facturation, les facilités de paiement et la forte capacité à innover ont permis à Kactus de gagner la confiance de 30 000 clients (dont 10 000 récurrentes), une trentaine de contrats cadres (GRTgaz, La Poste, EDF, LVMH…) & plus de 8 500 lieux partenaires référencés en France et en Europe.

Après différentes levées, dont la dernière datant de la fusion avec Bird Office, en juillet 2022 (10M€), l’aventure ne fait que s’amplifier.

Nous sommes désormais la plateforme de référence de l’événementiel B2B au service de l’engagement collaborateur. Nous sommes convaincus que la culture d’entreprise se construit grâce aux événements et moments partagés ensemble, qui rapprochent et qui soudent pour longtemps.

**Notre objectif ?
Permettre aux entreprises clientes d’organiser de manière simple et rapide tous types d’événements B2B (réunions, séminaires, formations, workshops, conférences, etc.) pour les accompagner sur des enjeux d’engagement des collaborateurs.
Côté grands comptes (contrats cadres), au-delà de l’organisation des évènements, la proposition de valeur s’articule sur la centralisation, le pilotage et l’optimisation de toutes les dépenses événementielles.

Rattaché(e) au pôle Support de l’équipe Customer & Partner Service (CPS), tu seras en charge de :

• Accompagner et suivre une équipe de 3 Customer & Partner Service au quotidien pour les faire grandir et monter en compétences.

• Animer les réunions et routines de ton équipe.

• Assurer le reporting des indicateurs clés de ton équipe et fixer des objectifs cohérents pour tes talents.

• Prendre le lead sur la formation continue de ton équipe.

• Mettre en place des projets impactants pour ton équipe (cadrage, mise en place, suivi).

• Identifier les axes d’améliorations de l’expérience Kactus et être force de proposition afin de participer à l’évolution de notre plateforme.

Ce qu’on offre :

• Un bureau en plein centre de Paris (9ème arrondissement).

• Une grande autonomie dans l’organisation de travail : On te fait confiance par défaut.

• Une rémunération compétitive.

• Des séminaires d’équipe (4 par an) dans des lieux incroyables.

• Une culture entrepreneuriale : chacun prend des initiatives pour faire avancer l’entreprise.

• Une attention particulière apportée au développement personnel.

• Excellente capacité de gestion de projets : la gestion des projets transverses s’appuyant sur différentes équipes n’a pas de secret pour toi, tu sais communiquer clairement et efficacement pour mobiliser les ressources nécessaires à l’atteinte des objectifs.

• Expériences significatives dans les métiers de la relation clients (Customer Service, Customer Support, etc).

• Fortes compétences analytiques : tu sais allier le quantitatif et le qualitatif afin de pouvoir régler des problèmes complexes.

• Très bon relationnel et une expérience de management significative : tu sais animer et faire monter en compétence une équipe.

• Expérience significative dans l’optimisation d’outils opérationnels et de support. Tu es toujours curieux de découvrir et implémenter de nouvelles innovations technologiques.

• Organisé, pro-actif et result-driven, tu es conscient qu’une bonne solution est une solution actionnable et implémentable rapidement.

• Très bon niveau d’anglais.

• Premier call d’échange

• Entretien en présentiel avec cas pratique

• Prise de références