Tes missions Pour relever ces défis, nous recrutons un Head of Customer Experience en CDI,

• Tu seras responsable d’un indicateur clé chez Jump : l’expérience et la satisfaction client. Ton rôle sera de comprendre et écouter le client et mettre en œuvre une stratégie pour continuellement améliorer son expérience chez Jump.

• Tu seras également responsable de l’équipe de support client chez Jump (5 personnes)

• Tu seras en charge du bon fonctionnement de cette équipe au quotidien, mais également de son évolution à moyen long terme en structurant les processus et outils nécessaires.

• Tu conduiras les différents projets nécessaires pour rendre l’équipe efficace. Notamment en relation avec l’équipe produit et tech.

• Tu seras en charge du management de cette équipe (5 personnes aujourd’hui, amenées à augmenter), du recrutement et de la gestion des talents.

• Tu seras également responsable de l’écoute client afin de nous permettre de comprendre et corriger les frustrations, difficultés rencontrées par nos clients.

• Tu mettras en place les projets permettant d’améliorer le customer journey et donc la rétention.

• Tu seras plus largement le représentant du client dans l’ensemble des projets le concernant.

• Tu as 5 ans d’expérience sur des fonctions de support ou de Customer Success

• Tu es capable de suivre avec exigence le court terme tout en anticipant et

  réfléchissant à ta stratégie sur les prochains mois !

• Tu as une première expérience de management et souhaite continuer à grandir sur

  ce parcours.

• Tu es prêt à défendre les clients et à les représenter avec énergie dans toutes nos

  discussions internes.

• Tu es tenace: rien ne peut t’arrêter !

• Tu es passionné et curieux : tu es constamment à l’affût et aimes interagir avec tes

  pairs… tu es en phase d’apprentissage perpétuel #testandlearn.

• Tu as de fortes capacités d’écoute et de communication

• Tu as le sens de l’organisation : tu as le sens pratique et es capable de faire

  plusieurs tâches à la fois et de hiérarchiser ta charge de travail quotidienne

• Screening Interview - 30 minutes avec Paul notre COO pour te décrire l’opportunité et verifier que cela peut matcher.

• Business Case - Un business case en direct avec Paul et un membre de son équipe

• Behavioural Interviews - Un entretien culture fit avec des team members de Jump et un founder

• Prise de références