🤓Tes missions

Pour relever ces défis, nous recrutons un•e Customer Care Specialist en CDI, qui est un poste clé chez Jump !

• Tu seras garant•e de la satisfaction client à travers un support de qualité auprès de nos clients

• Tu répondras aux questions de niveau 1 et accompagneras les clients par le biais de différents canaux : e-mail, chat, formulaires

• Tu escaladeras auprès de l’équipe de Customer Success Manager sur les sujets niveau 2 et 3 et participeras à la transmission d’information pour fluidifier l’expérience de nos clients

• Tu apporteras ton aide sur la gestion opérationnelle et administrative de nos clients

• Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Product, Ops pour fournir les bonnes réponses et solutions à nos clients

• Tu nous aideras à structurer et optimiser la gestion du support pour garantir le meilleur niveau de satisfaction client

😇Et toi ?

• Tu as jusqu’à 2 ans d’expérience dans la relation client au sein de Fintech, Legaltech ou HRtech

• Tu as un background ou une formation dans les Ressources Humaines

• Tu as un excellent relationnel

• Tu es un•e problem solver : rien ne peut t’arrêter !

• Tu as de fortes capacités d’écoute et de communication et tu es capable d’interagir avec les clients de manière professionnelle, courtoise et empathique

• Tu as le sens de l’organisation : tu as le sens pratique et es capable de faire plusieurs tâches à la fois et de hiérarchiser ta charge de travail quotidienne

• Tu as un excellent niveau en anglais

😎Pourquoi Jump ?

• Tu travailleras avec une équipe incroyable composée notamment d’ex-Doctolib, ex-Leboncoin, ex-Papernest, ex-Ubisoft, ou encore ex-Amazon

• Tu bénéficieras d’un package très attractif que l’on te detaillera en cours de process 🙂

• Tu contribueras à changer la vie de milliers de freelances en France et en Europe

• Tu pourras profiter d’un environnement de travail hybride (remote possible)

🤩Notre process de recrutement

• Screening Interview - 30 minutes avec Gaëlle, notre Head of Customers Operations
• Business Case - Un business case en direct avec Gaëlle et un membre de l’équipe Care
• Behavioural Interviews - Un entretien culture fit avec des team members de Jump
• Prise de références
• Founders Interview - 30 minutes avec les fondateurs : Nicolas notre CEO, Thibault notre COO et Maxime notre CRO

Nous sommes impatient•e•s de te rencontrer !

#fintech #legaltech #hrtech