Nous recherchons un/e Customer Success Manager (H/F) bilingue français/anglais.

Au sein de la direction des Opérations, et sous la responsabilité du Head of Customer Success, vous construirez et développerez une relation fructueuse et durable avec nos plus de 150 clients grands compte à travers le monde.

Vous serez l’interlocuteur clef qui facilite la vie de nos clients et le garant de la réponse à leur besoin sur toute la durée de leur contrat chez Jooxter.

Vous intégrerez une équipe jeune et soudée dans une ambiance dynamique.

Vos missions :

• Développer la fidélisation de nos clients en instaurant une relation de proximité et de transparence mutuelle, en vous positionnant en tant qu’expert de nos produits et solutions

• Suivre et analyser les besoins des clients, et monitorer leurs usages de nos solutions à l’aide de tableau de bord d’usage, d’adoption et de satisfaction

• Promouvoir et faire adopter de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux usages

• Mettre en œuvre des actions individuelles ciblées ou des campagnes communes en lien avec les évolutions des produits et des usages

• Détecter et clôturer des opportunités d’upsell, cross-sell ou d’extension de produits ou de service sur votre portefeuille clients, en partenariat avec les équipes ventes et les équipes produit

• Participer aux actions d’avant-vente, soutenir les actions et les équipes Projets et Delivery, en étant le garant de l’adéquation de la solution déployée avec les besoins initiaux exprimés par le client

• Identifier les tendances et problématiques marché, susceptibles de développer l’engagement de notre parc client

✔️ Vous avez une expérience similaire confirmée (2 à 4 ans) sur des fonctions de Customer Success Management.

✔️ Vous avez une expérience en SaaS B2B, idéalement en lien avec la PropTech, l’IoT ou la HRTech.

✔️ Vous avez une solide maitrise du management de la relation clients grands comptes.

✔️ Vous maitrisez les outils inhérents à ce type de poste : CRM (ex : Salesforce, Hubspot, Sellsy, etc.), Service Desk (ex : Jira, Zendesk, etc.), la suite Microsoft, etc.

✔️ Vous êtes polyvalent, organisé et autonome, avec un vrai sens du travail d’équipe

✔️ Vous avez une aisance orale et une capacité d’écoute fortes – vos qualités relationnelles et capacités de persuasion, en externe comme en interne, sont connues et reconnues

✔️ Vous êtes bilingue Français/Anglais à l’écrit et comme à l’oral - une troisième langue serait un avantage

✔️ Mobilité attendue en France et à l’étranger

Pourquoi rejoindre Jooxter ?

🚀 Être au cœur du future of work et de la transformation des environnements de travail

🎯 L’opportunité d’avoir un impact direct sur le développement de l’entreprise

💎 Equipe dynamique & multiculturelle, télétravail, titres restaurants, super mutuelle, etc.

📚 Un environnement centré autour de l’apprentissage et de l’entrepreneuriat

🌍 Grandir au sein d’une équipe internationale (+ de 8 nationalités !) déjà implantée dans 40 pays !

• 1er entretien téléphonique ou visio

• 2cd entretien physique avec votre potentiel manager puis rencontre avec les équipes

• Welcome on board ;)