Au sein de notre équipe CRM et Service client, tu auras pour mission principale la mise en place et le développement des actions qui visent à conserver les clients Joone et à renforcer la communauté Joone.

Tes missions consistent à :

• Co-construire un programme de fidélité à destination des abonnés Joone, pour les récompenser et augmenter leur fidélité

• Identifier et animer les meilleurs clients abonnés

• Créer les emails et les triggers du programme de fidélité à destination de nos clients

• Mise en place d’actions d’améliorations continues sur l’expérience client suite aux analyses des enquêtes NPS (Net promoter score)

• Mise en place d’actions de fidélisation visant à améliorer le taux de réachat d’une cible client

• Mettre en oeuvre / Tester / Mesurer des idées originales permettant de récompenser nos meilleur(e)s client(e)s

• Définir une stratégie de réactivation / repeat churners

• Vous pourrez aussi éventuellement travailler sur les ciblages, l’intégration et l’envoi des newsletters hebdomadaires & automatiques

• Créer de la valeur à partir de la data, en l’utilisant pour définir des insights pertinents et faciliter la fidélisation de nos clients

Cette liste n’est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l’activité.

Nous recherchons quelqu’un qui partagera nos valeurs : avant tout il faut être positif(ve), bienveillant(e), enthousiast(e) et hyper déterminé(e).

En plus de cet état d’esprit indispensable, tes principaux atouts sont :

• Tu es organisé.e, pro-actif.ve, et agile dans la résolution de problème

• Tu dispose d’une bonne qualité rédactionnelle & tu es customer centric

• Tu aimes être challengé.e et le suivi de projet

• Tu as une sensibilité marketing & brand

Call avec notre RH Chloé

Business Case

Entretien Manager