Travailler en tant que CHA (Customer Happiness Agent) chez Joone, c’est l’opportunité pour toi :

• De représenter la marque & nos valeurs auprès de notre communauté de parents hyper engagées

• D’être un relais stratégique pour améliorer nos produits et la qualité de service

• Collaborer au quotidien avec des profils pluridisciplinaires qui te feront monter en compétence : data analysts / designers / content manager / devs / growth etc..

Tes objectifs :

• Contribuer au succès de JOONE grâce à la qualité de tes interactions avec nos clients et nos prospects (fidélisation et acquisition de nouveaux clients)

• Participer à l’amélioration des performances du Service client dans son ensemble, avec trois KPIs principaux : le CSAT, le FRT et le TT.

Le scope de ton job :

• Gestion des interactions clients / prospects : de la gestion d’un litige à une simple demande de renseignement

• Traitement des demandes via email, chat, téléphone et réseaux sociaux

• Création et suivi de tickets pour l’équipe tech lors de remontée de bugs

• Tu es à l’écoute, bienveillant et tu aimes prendre soin des personnes autour de toi

• « Doer » : tu aimes mettre les mains dans le cambouis & comprendre comment fonctionne les choses autour de toi de manière autonome

• Tu fais des erreurs, mais jamais 2 fois les mêmes… & tu capitalises dessus pour progresser

• A l’aise à l’écrit et à l’oral

• Maîtrise de l’anglais

Call avec notre RH Chloé

Business Case

Entretien Manager

JOONE est attachée à la diversité et s’engage pour un recrutement inclusif en assurant une égalité de traitement des candidatures.