La Maison Jonak recrute son/a futur(e) alternant(e) Assistant(e) coordinatrice(eur) SAV et projets omnicanaux à partir de septembre 2025.

Vous êtes garant de l’expérience client de la marque : votre objectif est de gérer les demandes des clients, avant, pendant et après-vente, de manière efficace et dans le respect de l’image Jonak.

• Répondre aux demandes nationales et internationales des consommateurs sur la marque et les produits Jonak via l’outil Zendesk (mails, appels téléphoniques, Whatsapp) : Vous garantissez une expérience client complète en collaboration avec les différents services internes/externes.

• Vous chercherez des solutions aux problèmes des clients et gérerez les litiges.

• Vous faites preuve de réflexion et proactivité en assurant le suivi des commandes : Livraison, retour, remboursement.

• Coordination d’une agence d’intelligence artificielle dédiée au service après-vente : Mise à jour de la base de connaissances / Vérification des tickets traités et transmission des points clés à notre responsable de compte / Contribution au développement des initiatives liées à l’expérience client

• Vous êtes capable de déterminer la source d’un problème, échanger avec plusieurs interlocuteurs et proposer rapidement une solution.

• Collaborer avec les boutiques et les différents prestataires pour répondre au mieux aux demandes des clients

• Mise à jour quotidienne des macros en fonction des opérations commerciales et/ou des aléas liés à l’activité de l’entreprise.

• Avoir une vision globale des impacts de chaque action sur les différents services de l’entreprise : stocks magasins, stocks entrepôt, flux, produits…

Plus que l’expérience, c’est avant tout la personnalité et la motivation qui est essentielle chez Jonak !

Vous disposez d’un excellent relationnel et êtes dynamique : de nombreux contacts sont à nouer auprès d’interlocuteurs variés. 

Vous avez un sens accru des responsabilités et de la relation client. 

Vous êtes motivé(e) par la recherche de solution à tout problème. 

Vous disposez de qualités rédactionnelles et avez le souci du détail. 

Vous êtes à l’écoute, et savez-vous faire comprendre. 

Vous savez être organisé(e), autonome et rigoureux(se). 

Vous êtes ponctuel(le). 

Vous êtes passionné(e) par la Mode (affinité produits recommandée) et vous souhaitez vous épanouir dans le monde de l’E-Commerce. 

Maîtrise des outils de base informatique (MS Office) et Internet (bonne connaissance du web et du e-commerce) 

Une première expérience chez un acteur du web serait un plus BAC+2/+3, Formations universitaires / École de Commerce/ Formations e-commerce.

Chez Jonak, nous croyons que la diversité et l’inclusion sont les clés d’une entreprise florissante. Nous sommes engagés à respecter les différences et à créer un environnement de travail où chaque individu est valorisé pour ses contributions uniques.
 
Nous encourageons les attitudes et comportements associés au savoir-vivre pour maintenir un milieu de travail respectueux, harmonieux et performant.
 
Rejoignez-nous pour faire partie d’une équipe qui célèbre la diversité et qui se développe grâce à elle !