Customer Success Manager

Chez Jolimoi notre ambition est de réinventer l’e-commerce en permettant au consommateur de vivre une nouvelle expérience d’achat qui combine le meilleur de l’humain et de la technologie.

Chacun de nos clients est ainsi accompagné par l’un de nos 8 000 Stylistes Beauté qui les aident à trouver les produits les mieux adaptés aux besoins de leurs corps dans le respect de leur budget et de leurs valeurs.

Notre vision
Nous croyons en une beauté plurielle et libre ainsi qu’en une vie plus inclusive, loin des diktats.
Nous voulons mettre fin aux modèles opaques et biaisés dans le conseil et la vente de produits de beauté et bien-être. Accompagner et éclairer chacun sur le chemin de sa propre beauté.

Nos 3 valeurs les plus importantes sont : l’audace, la franchise et la joie. 🌈💛

En tant qu’Assistant(e) Customer Success Manager, vous travaillez dans l’équipe marketing composée de 3 personnes dont la fondatrice.
Votre rôle est d’assister la responsable marketing dans la mise en oeuvre opérationnelle de la stratégie Customer Success à travers :

• Relation clients : conseils, recommandation beauté, informations produits et cosmetovigilance
• Gestion des demandes de notre réseau d’Ambassadrices
• Gestion du SAV clients
• Gestion du SAV Ambassadrices
• Répondre aux demandes du réseau d’Ambassadrices : retour en stock de produits / questions liées aux produits / business / clean beauty / conseils routine beauté sur Facebook…

À la croisée du Marketing, du Commercial et du Digital : le Customer Success Manager a un poste-clé chez Jolimoi, dont la diversité des missions en fait un vrai tremplin de carrière.

Vous être très organisé(e) et savez gérer plusieurs projets en même temps.
Exigeant(e) vous aimez le travail bien fait et avez un sens fort des relations humaines et des responsabilités.
Une première expérience en relation client est un vrai plus.
Vous êtes intéressé(e) par : le digital, la beauté, la satisfaction client ? Vous n’aimez pas la routine et recherchez une expérience challengeante avec une forte composante relationnelle et du travail d’équipe ?

CV + lettre de motivation
Entretien téléphonique
Entretien physique avec l’équipe Marketing
Déjeuner avec la Joliteam un lundi