Vous êtes responsable du pilotage et du management d’une équipe de Technical Account Managers et de support technique, répartie en France et à l’international. À ce titre, vous assurez l’organisation du pôle, la montée en compétence des équipes et le maintien d’un haut niveau de qualité de service.

Vous supervisez l’activité opérationnelle : suivi des indicateurs de performance, gestion de la charge, priorisation des sujets et allocation des ressources. Vous accompagnez les équipes dans la gestion des projets clients (onboardings, évolutions techniques, refontes d’intégration) et garantissez leur bonne exécution.

En lien étroit avec les équipes produit, techniques, commerciales et opérations, vous contribuez à l’alignement des enjeux techniques et métiers. Vous pilotez également des projets internes structurants visant à optimiser les outils, les process et la gestion des escalades, et participez à la formalisation des bonnes pratiques et des procédures.

Référent technique et méthodologique, vous intervenez sur les comptes stratégiques, participez aux revues de performance et représentez votre pôle dans les instances de pilotage internes.

Vous justifiez d’une expérience confirmée en management d’équipes techniques et/ou fonctionnelles, avec une capacité à fédérer, structurer et faire évoluer des profils variés. Vous disposez d’une solide expertise en gestion de projets complexes et multi-interlocuteurs, ainsi qu’un fort sens de l’organisation et de la priorisation.

À l’aise dans l’optimisation des outils et des processus, vous êtes reconnu pour votre rigueur opérationnelle, votre capacité d’analyse et votre aptitude à formaliser des pratiques claires et efficaces. Vous possédez d’excellentes compétences en communication et en relation client, avec une approche orientée solution.

Vous évoluez avec aisance dans des environnements transverses et internationaux, maîtrisez l’anglais professionnel et disposez de solides bases techniques (technologies web, API, intégrations). Une connaissance des environnements e-commerce ou CMS constitue un atout.