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Chef de projet / CSM technique (Saas immobilier) H/F

Rejoignez notre équipe en tant que Chef de projet / CSM technique dans le secteur de l'immobilier SaaS. Vous serez responsable de la satisfaction du client tout au long du processus, de l'implémentation technique de nos solutions à l'accompagnement. Vous élaborerez un cahier des charges, suivrez un calendrier prévisionnel, encadrerez les ressources et assisterez les clients dans l'implémentation de leurs données. Vous contribuerez également à la stratégie de satisfaction client et établirez une relation de confiance avec les clients. Une expérience minimum de 3 ans dans la gestion de projet ou le suivi de client est requise.

Résumé suggéré par Welcome to the Jungle

CDI
Paris
Télétravail fréquent
Salaire : 45K à 50K €
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +5 / Master
Missions clés

Assurer le suivi opérationnel des projets, de leurs prémices à leur déploiement, en garantissant le bon déroulement.

Élaborer un cahier des charges et un plan de succès avec le client, et suivre un calendrier prévisionnel.

Planifier et réaliser les formations utilisateurs, s’assurer de leur bon onboarding et contribuer à la stratégie de satisfaction client.

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Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au sein du pôle opérationnel, vous participerez à son développement et sa montée en charge. Votre objectif principal sera d’assurer la satisfaction du client tout au long du process, notamment en assurant l’implémentation technique de nos solutions et l’accompagnement.

Missions :

  • Faire le suivi opérationnel des projets (un projet = un client) : mener à terme le projet, de ses prémices à son déploiement, et en assurer le bon déroulement

  • Elaborer un cahier des charges et un plan de succès avec le client

  • Réaliser et suivre un calendrier prévisionnel, en externe comme en interne

  • Anticiper le cout du projet final/sa durée et organiser les ressources en conséquence : Auprès des collaborateurs Sitowie Via des prestataires externes

  • Encadrer ces ressources

  • Assister les clients dans l’implémentation de leurs données et leur apporter des solutions innovantes

Customer success & support

  • Planifier et réaliser les formations utilisateurs

  • S’assurer de leur bon onboarding

  • Contribuer à la stratégie de satisfaction client

  • Établir une relation privilégiée de confiance avec les clients pour les fidéliser

  • Faire remonter les besoins clients en termes d’amélioration produit ou process.

  • Répondre au quotidien à leurs demandes (par email / chat / téléphone) sur des sujets variés (questions d’usage, questions techniques, demande de nouvelle fonctionnalité, etc…) et faire le lien avec les équipes produits, sales ou tech en fonction de la nature des sujets

  • Cadrer la relation pour manager leurs attentes, notamment en termes d’évolution produit

Profil recherché

- Issu d’une formation supérieure niveau Grande école ou Master (école de commerce top 10, école d’ingénieur top 10 ou formation universitaire sélective française ou étrangère)

- Expérience minimum de 3 ans dans la gestion de projet / le suivi de client

- Avec une forte appétence pour la data

- Personne curieuse et organisée et capacité de négociation

- Une première expérience dans l’immobilier ou le logiciel est un plus

- Une connaissance d’autocad est un plus

Déroulement des entretiens

1 er entretien avec le RH

2eme entretien avec un Consultant immobillier / CSM

3eme entretien avec le CEO

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