Stage - Adjoint Médiateur Mobilité Douce (H/F)
JCDecaux

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Stage - Adjoint Médiateur Mobilité Douce (H/F)

L'entreprise

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  • Marketing / Communication, Publicité
  • > 2000 salariés

Le poste

Stage - Adjoint Médiateur Mobilité Douce (H/F)

Qui sont-ils ?

JCDecaux est une entreprise familiale française créée en 1964 qui fournit des mobiliers et services financés par la publicité pour rendre la ville plus agréable, accueillante et responsable.

JCDecaux est, aujourd’hui, présent dans plus de 80 pays et compte plus de 10700 collaborateurs dont 3400 en France. Ils travaillent pour faciliter la vie des citadins et des voyageurs au quotidien au travers des services suivants : mobiliers urbains, affichage grand format, publicité dans les aéroports, vélos en libre-service, connectivité et data.

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Descriptif du poste

Entité de rattachement

Rattaché(e) à la DGTI, vous intégrez le pôle Médiation Mobilité Douce JCDecaux France.

JCDecaux est une entreprise familiale française créée en 1964 qui fournit des mobiliers et services financés par la publicité pour rendre la ville plus agréable, accueillante et responsable.

JCDecaux est, aujourd’hui, présent dans plus de 80 pays et compte plus de 13000 collaborateurs dont 3600 en France. Ils travaillent pour faciliter la vie des citadins et des voyageurs au quotidien au travers des services suivants : mobiliers urbains, affichage grand format, publicité dans les aéroports, vélos en libre-service, connectivité et data.

Description du contexte

JCDecaux attache une très grande importance à la qualité de ses relations avec les clients des systèmes de Mobilité Douce (vélos en libre-service, vélos en libre-service, location de vélo longue durée, Vélos moyenne et longue durée et stationnement vélos). Une cellule médiation a donc été mise en place dès 2011.

L’objectif d’une médiation relative à la consommation est de régler les différends entre les usagers d’un service et une entreprise en favorisant le règlement amiable de ceux-ci. Cette cellule travaille en toute indépendance et impartialité conformément aux dispositions de sa Charte de la Médiation. Elle est composée d’un Médiateur assisté d’une collaboratrice et couvre tous les systèmes de mobilité douce français de JCDecaux.

Son rôle est de permettre de renouer le dialogue entre le client du système de Mobilité Douce et la société opératrice du Groupe JCDecaux, Cyclocity®.

Prise en compte du contexte et des circonstances, écoute, esprit d’équité et gratuité sont les avantages d’une saisine du Médiateur par rapport à une procédure judiciaire. Pour faire face à ces missions, le pôle de la Médiation comprend autour du Médiateur, un collaborateur stagiaire.

Votre mission

3 missions :

o   Médiation de la consommation

Les dossiers vous seront confiés de A à Z. Pour ce faire, il conviendra :

-         D’analyser et de traiter les dossiers de saisine clients des 11 systèmes de VLS exploités par JCDecaux France 

-         D’effectuer un travail d'enquête sur le plan factuel

-         De rédiger un avis motivé expliquant la réponse apportée à la demande du client

-         Soumission de la recommandation au Médiateur en lui exposant les raisons qui vous amènent à proposer cette recommandation en faveur des usagers

-         Gérer son portefeuille de dossiers en veillant au respect des délais

-         Reporting et bilan annuel

o   Appui juridique au Médiateur Mobilité Douce dans le cadre de son pilotage des Relations Contractuelles Mobilités douces et aux agences en région

-         Rédaction de convention juridique dans le cadre des offres professionnelles existantes et conventions de partenariat

-         Réponses aux réquisitions Judicaires 

-         Sinistres : suivi dossiers dans le cadre de la responsabilité civile d’exploitation 

o   Pilotage du Partenariat - JCDecaux France - Ministère de la Justice : Accueil de TIG en agences Cyclocity

-         Déclinaison de la convention nationale signée en Novembre 2019 : Prise de contact avec les partenaires locaux et rédaction des conventions locales 17

Profil recherché

Stage de 6 mois à compter de début 2023. 

De formation juridique. Bac + 3.

Débutant(e) accepté(e)

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités/compétences suivantes :

  • Capacité d’analyse juridique
  • Rigueur et curiosité intellectuelle
  • Bonnes qualités rédactionnelles
  • Ecoute active, sens du dialogue, goût de la résolution de dossiers individuels et du contact humain
  • Confidentialité
  • Autonomie
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