JCDecaux

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Stage - Adjoint Médiateur Mobilité Douce H/F

  • Stage 
  • Neuilly-Sur-Seine
  • Bac +3
  • > 1 an

La tribu

JCDecaux

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    Le poste

    Stage - Adjoint Médiateur Mobilité Douce H/F

    • Stage 
    • Neuilly-Sur-Seine
    • Bac +3
    • > 1 an

    À propos

    JCDecaux est une entreprise familiale française créée en 1964 qui fournit des mobiliers et services financés par la publicité pour rendre la ville plus agréable, accueillante et responsable.

    JCDecaux est, aujourd’hui, présent dans plus de 80 pays et compte plus de 13000 collaborateurs dont 3600 en France. Ils travaillent pour faciliter la vie des citadins et des voyageurs au quotidien au travers des services suivants : mobiliers urbains, affichage grand format, publicité dans les aéroports, vélos en libre-service, connectivité et data.

    Descriptif du poste

    Entité de rattachement

    Rattaché(e) à la DGTI,

    vous intégrez le pôle Médiation Mobilité Douce JCDecaux France.

    JCDecaux est une
    entreprise familiale française créée en 1964 qui fournit des mobiliers et
    services financés par la publicité pour rendre la ville plus agréable,
    accueillante et responsable.

    JCDecaux est,
    aujourd’hui, présent dans plus de 80 pays et compte plus de 13000
    collaborateurs dont 3600 en France. Ils travaillent pour faciliter la vie des
    citadins et des voyageurs au quotidien au travers des services suivants :
    mobiliers urbains, affichage grand format, publicité dans les aéroports, vélos
    en libre-service, connectivité et data.

    Description du
    contexte

    JCDecaux attache une très grande importance à la qualité de ses relations
    avec les clients des systèmes de Mobilité Douce (vélos en libre-service, vélos
    en libre-service, location de vélo longue durée, Vélos moyenne et longue durée
    et stationnement vélos). Une cellule médiation a donc été mise en place dès
    2011.

    L’objectif d’une médiation relative à la consommation est de régler les
    différends entre les usagers d’un service et une entreprise en favorisant le
    règlement amiable de ceux-ci. Cette cellule travaille en toute indépendance et
    impartialité conformément aux dispositions de sa Charte de la Médiation. Elle
    est composée d’un Médiateur assisté d’une collaboratrice et couvre tous les
    systèmes de mobilité douce français de JCDecaux.

    Son rôle est de permettre de renouer le dialogue entre le client du système
    de Mobilité Douce et la société opératrice du Groupe JCDecaux, Cyclocity®.

    Prise en compte du contexte et des circonstances, écoute, esprit d’équité
    et gratuité sont les avantages d’une saisine du Médiateur par rapport à une
    procédure judiciaire.
    Pour faire face à ces missions, le pôle de la Médiation comprend autour du
    Médiateur, un collaborateur stagiaire.

    Votre mission

    3 missions :

    o  
    Médiation de la consommation

    Les dossiers vous seront confiés de A à Z.
    Pour ce faire, il conviendra :

    -        
    D’analyser et de traiter les dossiers de
    saisine clients des 11 systèmes de VLS exploités par JCDecaux France 

    -        
    D’effectuer un travail d'enquête sur le plan
    factuel

    -        
    De rédiger un avis motivé expliquant la réponse
    apportée à la demande du client

    -        
    Soumission de la recommandation au Médiateur en
    lui exposant les raisons qui vous amènent à proposer cette recommandation en
    faveur des usagers

    -        
    Gérer son portefeuille de dossiers en veillant au respect des délais

    -        
    Reporting et bilan annuel

    o   Appui juridique au Médiateur Mobilité Douce dans le cadre de son pilotage des Relations Contractuelles
    Mobilités douces et aux agences en région

    -        
    Rédaction de convention juridique dans le cadre des offres professionnelles
    existantes et conventions de partenariat

    -        
    Réponses aux réquisitions Judicaires 


    Sinistres : suivi dossiers dans le cadre de la responsabilité civile
    d’exploitation 

    o  

    Pilotage du Partenariat - JCDecaux France - Ministère de la Justice : Accueil de TIG en agences Cyclocity

    -         Déclinaison de la convention nationale signée en Novembre 2019 : Prise de contact avec les partenaires locaux et rédaction des conventions locales 

    Profil recherché

    De formation juridique. Bac + 3.

    Débutant(e) accepté(e)

    Vous êtes reconnu(e)s pour vos qualités/compétences suivantes :

    • Capacité
       d’analyse juridique</li><li>Rigueur
       et curiosité intellectuelle</li><li>Bonnes
       qualités rédactionnelles </li><li>Ecoute
       active, sens du dialogue, goût de la résolution de dossiers individuels et
       du contact humain</li><li>Confidentialité</li><li>Autonomie</li></ul>

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