Intégré(e) à une équipe dynamique, vous êtes rattaché(e) à la Direction des Opérations Internationales et aurez pour missions de :

• Analyser les performances des mobiliers digitaux dans le monde sur la base des données remontées par nos outils de monitoring : 

1. Analyse des pannes, MTBF, vieillissement, ... 
2. Identifier les plans d'action à mettre en place
3. Comprendre le comportement des mobiliers (gestion de luminosité, tenue en température, consommation électrique, cycle des batteries, ...) pour améliorer les processus terrain de maintenance et la conception des équipements
4. Construire les tableaux de bord correspondant et accompagner les utilisateurs
5. Développement d’une machine learning permettant l’analyse des données pour définir les maintenance préventive et réactive.

• Analyser les performances du Support Digital Groupe

1. Challenger la performance des équipes (SLA, KPI)
2. Construire les tableaux de bord de pilotage
3. Être force de proposition sur les outils utilisés et les processus en place
4. Identifier les axes d'améliorations dans les process et les automatisations possibles

• Administrer les outils et tableaux de bord

1. Administrer les outils du support (Zendesk, Monday, …)
2. Maintenir les outils de reporting (Tableau, Power BI, ...) et en créer de nouveaux

• Piloter certains projets transverses au sein du département.

De formation Bac + 5 (Université, école d’ingénieur), vous justifiez d'une première expérience réussie. Une connaissance du développement en python à travers la formation ou des projets est nécessaire.

Vous possédez également un esprit d’analyse, un bon sens relationnel, un esprit d'équipe, d'importantes capacités d'analyse et vous faites preuve de rigueur et d'autonomie.

Très bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral. Maîtrise de Microsoft Office (Excel, Powerpoint). Power BI et Tableau sont un plus.

Compétences

• Power BI
• Pack Office
• Anglais