La mission de Javry est d’accélérer la consommation de café éthique et éco-responsable en entreprise. En bref, grâce à un produit qualitatif et une approche 100% digitale, nous apportons une solution innovante et respectueuse de café au bureau. Le projet est en pleine croissance et notre ambition est de doubler la taille de l’entreprise d’ici 2028. Javry est une entreprise belge s’adressant aux professionnels en Belgique, en France et au Luxembourg.

Pour accompagner cette croissance, nous cherchons un.e Customer Success Officer capable d’allier sens du client, autonomie… et curiosité technique ! Tu seras la première ligne du support pour nos clients professionnels et tu joueras un rôle clé dans leur satisfaction quotidienne.

Ton rôle

Tu es le point de contact principal de nos clients B2B une fois qu’ils sont devenus clients actifs. Ton objectif ? Assurer leur satisfaction au quotidien et faire en sorte qu’ils restent fans de Javry.

Tu interviens après les premières commandes : tu reprends le flambeau des équipes commerciales pour assurer un suivi fluide, réactif et bienveillant. Tu réponds aux demandes entrantes, tu identifies les problèmes, proposes des solutions concrètes et assures la coordination avec les bonnes personnes en interne — que ce soit l’équipe technique ou les opérations.

Grâce à ta curiosité et ton aisance technique, tu es capable de diagnostiquer les petits problèmes liés aux machines à café à distance, et d’offrir une première ligne de support pertinente avant d’escalader si besoin.

Tu es le garant de la satisfaction et de la fidélité de nos clients pros.

Tes responsabilités

• Répondre aux questions reçues par ticket ou téléphone ;

• Diagnostiquer les problèmes techniques des machines à café à distance et guider le client dans la résolution ;

• Coordonner les interventions avec les techniciens terrain quand nécessaire, avec un brief technique clair ;

• Contacter proactivement les clients (ex : retard de livraison, rupture produit, etc.) ;

• Maintenir notre CRM et nos outils de support à jour ;

• Améliorer notre base de connaissance interne (tutos, guides, FAQ) ;

• Remonter les bugs ou incidents récurrents pour améliorer le service.

Le profil que nous recherchons

• Tu as au moins 3 ans d’expérience en customer support ou customer success, idéalement dans un environnement B2B ;

• Tu es à l’aise pour échanger avec des clients, que ce soit pour résoudre un souci administratif ou pour les guider sur un problème technique en première ligne ;

• Tu es curieux.se techniquement : pas besoin d’être ingénieur·e, mais démonter une cafetière ou comprendre le fonctionnement d’une machine ne t’effraie pas ;

• Tu sais reformuler clairement un problème technique, que ce soit pour un client ou pour un technicien ;

• Tu es organisé.e, autonome, rigoureux.se et toujours tourné.e solution ;

• Tu maîtrises parfaitement le français à l’écrit et à l’oral ;

• Tu as un bon niveau d’anglais professionnel (B2 min. recommandé) ; le néerlandais est un gros plus ;

• Tu es à l’aise avec les outils digitaux (CRM, ticketing, live chat, Google Workspace, etc.) ;

• Tu partages les valeurs de Javry, à la fois éthiques et écologiques.

Les petits plus qui feront la différence

• Tu aimes le café !

• Tu as déjà manipulé du matériel électronique ou électromécanique ;

• Tu as déjà travaillé avec des outils comme Teamleader, Zendesk, Stripe ou Mollie ;

• Tu as une passion pour le café ou un intérêt pour le secteur food/hospitality ;

• Tu es sympa, tu fais des blagues et tu as toujours envie de bien faire !

Ce qu’on offre

En plus d’un package complet (salaire compétitif, commissions, téléphone, budget mobilité / voiture, repas, …) et d’un contrat à 4/5 en CDI, on te propose:

• Du super bon café à volonté (livré à domicile si tu es en full remote)

• Un environnement chaleureux et flexible ;

• Une expérience dans une entreprise en pleine croissance ;

• Une disponibilité complète pour t’épauler et partager notre expérience ;

• Plus qu’un emploi, nous te donnons la chance de travailler pour un projet qui a du sens. Chaque grain de café que tu vends fait la différence. Il aide nos caféiculteurs partenaires à mieux vivre, à éduquer leurs enfants et, bien sûr, il leur donne des perspectives à long terme. Tout ça dans le respect de l’Homme et de la Terre. En fait, tu deviendras une sorte de héros du café !