Au sein d’une petite équipe, vos missions seront:

• Traiter les différents contacts clients (appels, mails, réseaux sociaux…),

• Effectuer les prises de commandes et conseiller les clients sur les promotions en cours, produits de remplacement en cas de rupture… (gestion des appels entrants et sortants en respectant les plannings d’appels quotidiens, traitement des commandes WEB…),

• Assurer une collaboration étroite avec l’équipe commerciale terrain et l’équipe logistique dans l’échange d’informations

• Enregistrer les informations relatives aux appels dans notre logiciel de CRM et assurer sa mise à jour,

• Apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignements, aux réclamations ou litiges et s’assurer à chaque appel de la satisfaction du client

• Être force de proposition afin de faire évoluer nos process pour assurer l’amélioration continue de la satisfaction de nos clients

Comment ?

• En faisant connaissance avec nos outils de travail, nos produits, nos métiers au sein de l’entreprise mais aussi nos clients.

• En veillant à la satisfaction des clients par votre écoute, votre capacité à développer leurs ventes, dans la résolution rapide des éventuels litiges et l’anticipation de leurs besoins.

• En étant suivi par le responsable du pôle vente sédentaire et le directeur commercial, tous deux présents pour répondre à vos questions et vous former.

Les petits +?

• Mutuelle familiale prise en charge à 60% par l’entreprise

• Intéressement

• Tickets Restaurant d’une valeur de 9 euros pris en charge à 60% par l’entreprise (3,60 euros à la charge du salarié)

• Gratification annuelle

• Vous avez le goût de la relation client, un sens de l’écoute éprouvé,
• Vous êtes rigoureux, organisé, tout en sachant rester réactif dans l’urgence et la gestion de priorité,
• Vous n’hésitez pas à proposer des produits complémentaires afin de dynamiser les ventes,
• Devenir l’interlocuteur/trice privilégié(e) d’un portefeuille de clients propre, et de le développer vous motive,
• Doté(e) d’une parfaite élocution et d’une orthographe sans faille, vous appréciez partager votre bonne humeur et dynamisme par téléphone,
• Vous savez gérer les conflits au quotidien et aimez trouver des solutions pour veiller à la satisfaction du client,
• Rejoignez-nous !

Deux entretiens pour rentrer chez Milliet au sein de l’équipe de ventes; l’un avec un des cadres commerciaux et la Directrice Générale. Détendez-vous, venez comme vous êtes (ne vous déguisez pas pour nous faire plaisir, nous préférons que vous soyez à l’aise).