Description

💪Vos futures responsabilités

En tant qu'Expert Service Client au sein de l'activité Chauffage, vous êtes le
garant de la gestion, du suivi technique, financier et administratif du service après-vente
(SAV) pour les offres Chauffage. 

Vous épaulez les Chargés d’Affaires dans la résolution des problèmes rencontrés par nos clients en collectant des informations, analysant les problématiques récurrentes, en proposant des solutions efficaces tout en initiant une démarche d’amélioration continue.

🤩 Votre quotidien chez IZI

Analyse & Traitement des réclamations

• Apporter des solutions rapides et efficaces aux clients rencontrant des difficultés sur leurs dossiers et/ou installations tout en assurant une relation de confiance.
  
• Être l’interlocuteur principal pour faciliter la résolution des problèmes rencontrés avec les différentes parties prenantes (internes et externes).
• Contribuer à la réduction des réclamations clients et des coûts associés à leur
  résolution en facilitant leur prise en charge et/ou garantie.

Analyse & Traitement des données

• Suivre l'évolution des dossiers SAV (coûts, délais, qualité) et mettre à jour les informations dans les outils de gestion.
  
• Assurer un reporting régulier sur les performances du service client (taux de satisfaction, taux et délai de résolution, perte de marge...).

Être acteur d’une démarche d’amélioration continue

• Collecter et étudier les réclamations et dysfonctionnements pour en identifier les
  causes racines.
• Proposer des actions correctives afin de pérenniser la satisfaction de nos clients (process, formation…).

✊ Votre impact futur

• Pour nos clients Assurer et maintenir une bonne satisfaction client malgré les incident rencontrés, tout en réduisant les délais de traitement des litiges
• Pour l’entreprise Diminuer le risque d'image et l'impact financier associés aux réclamations et litiges. Renforcer la fidélité des clients en maintenant un haut niveau de service.
• Pour nos installateurs Bénéficier d'une veille et montée en compétences régulière selon les évolutions réglementaires et techniques

🔥Votre team 

🦸 Votre manager (N+1)
Thibault, Manager Service Client
🥷 Votre Responsable (N+2)
Bastien, Responsable Commercial

Profil recherché

🚀 Vous êtes la bonne personne si … 

• Vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités.
• Vous savez appliquer des processus tout en ayant la volonté de les améliorer et de les enrichir.
• Vous êtes organisé pour gérer plusieurs missions / dossiers simultanément.
• Vous savez prioriser vos missions.
• Vous avez un bon esprit d’analyse et vous êtes à l’aise dans la recherche de solutions.
• Vous faites preuve d’autonomie et d’habileté dans la gestion des problèmes.
• Vous maîtrisez parfaitement la communication écrite et orale et savez rassembler et fédérer même dans des situations critiques.
• Vous savez prendre du recul sur votre activité.
  

⚠️Cette offre est à pourvoir au sein de notre entité IZI Solutions Durables.

#IZIND