IWD

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Customer Success Manager

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +5 / Master
  • > 1 an

La tribu

IWD

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    Le poste

    Customer Success Manager

    • CDI 
    • Début :  
    • Paris
    • Télétravail partiel possible
    • Bac +5 / Master
    • > 1 an

    À propos

    IWD est un plateforme SaaS qui aide les marques à chaque étape du cycle merchandising.

    Le cœur d’IWD, c’est sa joyeuse équipe, composée de Commerciaux, Chefs de projets, Graphistes 3D et Développeurs, Experts Retail. C’est 100 “Retail Thinkers” qui sont répartis dans les 5 bureaux d’IWD: Paris, New York, Los Angeles, Amsterdam et Singapour.

    Nos logiciels facilitent l’agencement des points de vente et améliorent la communication entre les équipes.

    Elle est la solution idéale pour permettre aux marques d’exécuter efficacement et instantanément leur stratégie merchandising en magasin, d’améliorer l’expérience client et de booster considérablement les ventes.

    • MOCKSHOP, permet de plannifier ses collections et de simuler les points de vente en 3D.
    • DISPLAY, permet de créer facilement, en quelques clics, des guidelines merchandising en 2D et en 3D et de le partager à tout son réseau.
    • NETWORK, une plateforme collaborative qui permet au siège social et aux équipes en magasin de communiquer en temps réel.

    Plus de 500 marques font confiance à IWD : L’Oréal, Estée Lauder, Richemont, Coty, LVMH, The North Face, Patagonia, Vans, Nike, Hermès, Shiseido…

    Descriptif du poste

    Vous intégrez l’équipe Customer Success de IWD Paris (HQ) et travaillez dans une équipe soudée et très motivée. Dès le début, vous avez un portefeuille de comptes et êtes responsable de sa gestion et de son renouvellement.
    Vous serez accompagné(e) et encadré(e) dans la prise de poste et travaillerez en équipe pour apprendre nos méthodes et produits. Vous aurez la possibilité de participer et lancer des projets.

    Pour le client vous êtes l’interlocuteur principal chez IWD lors de toutes les étapes du projet :
    compréhension des besoins, mise en place de l’outil, présentation et formations des utilisateurs, suivi du projet et de la facturation, identification de nouvelles opportunités business…

    Vos missions et objectifs sont plus précisément :

    • Accompagner le client (niveau international) dans l’usage de la solution : le conseiller, le former, répondre au mieux à ses attentes pour le pousser à exploiter tout le potentiel de notre outil
    • Garantir la satisfaction et le renouvellement de tous les utilisateurs
    • Maîtriser nos processus/outils ainsi que la formation et le support aux utilisateurs (expertise technique/ métier)
    • Assurer un suivi de projet et de la facturation
    • Garantir une bonne relation et créer un partenariat durable avec ses clients
    • Repérer les opportunités business (ventes additionnelles)

    Profil recherché

    Compétences :

    • 3-4 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager autour d’une application ou d’un logiciel et / ou une connaissance du métier de nos clients (VM, Retail).
    • BAC+4 ou BAC+5
    • Très bonnes qualités rédactionnelles en français et anglais
    • Un très bon niveau d’anglais (écrit et oral) pour gérer nos clients internationaux
    • La maîtrise totale d’Excel et outil de présentation

    Le tempérament recherché :

    • Une véritable fibre “clientèle”, toujours à l’écoute et pédagogue face à nos clients
    • De l’organisation, une bonne mémoire pour gérer un portefeuille large et varié
    • Une présentation et un travail (oral, écrit) toujours impeccable
    • La gestion des priorités et des deadlines sont votre maitre mot
    • Capacité à identifier les problèmes et à être orienté(e) solution pour aller de l’avant

    Les vrais “plus” :

    • Une bonne connaissance de toute la chaîne du retail et notamment du merchandising.
    • La pratique de l’italien, de l’espagnol et/ou du mandarin.
    • Une sensibilité geek !

    IWD c’est aussi …

    • L’envie d’intégrer une entreprise en pleine croissance avec un esprit start’up
    • L’esprit d’équipe et d’entre-aide
    • La dynamique humaine au centre de la réussite
    • La capacité à s’adapter dans une entreprise en changement
    • Boot camp 2 fois par semaine
    • 1 séminaire annuel avec toutes les filiales

    Déroulement des entretiens

    • CV
    • Premier rendez-vous avec une CSM Senior
    • Un case study sur la rétention client
    • Deuxième entretien avec la RH et la Customer Director

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