About Us :

À propos d’ITS Services

ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.En savoir plus : https://www.itsservices.fr

About the Job :

De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

Notre client, fait face à des enjeux critiques de disponibilité et de continuité de ses services IT. Dans un environnement où chaque minute d’indisponibilité peut avoir un impact majeur, il est essentiel d’assurer une gestion efficace et rapide des incidents.

Nous recrutons un Incident Manager en CDI, qui prendra en charge la coordination des interventions chez ce client grands comptes via notre ESN, garantissant la résolution optimale et la communication transparente lors des incidents majeurs.

Lorsqu’un incident majeur affecte une application critique, vous coordonnez la mobilisation des équipes techniques, gérez les communications internes et avec le client, suivez la résolution selon les SLA, et pilotez les analyses post-incident pour éviter toute récidive.

• Coordonner la gestion des incidents majeurs et critiques, garantir la résolution rapide
• Organiser et animer les réunions d’escalade et de suivi avec les équipes et le client
• Assurer une communication claire et régulière auprès de toutes les parties prenantes
• Suivre le respect des SLA et des procédures ITIL liées aux incidents
• Piloter les analyses post-incident (RCA – Root Cause Analysis) et mettre en œuvre les plans d’action correctifs
• Collaborer avec les équipes support, développement, infrastructure et sécurité
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents
• Préparer des rapports d’incidents et de performance à destination du client et de la direction

Vous disposez des compétences suivantes :

Hard Skills :

• 5 à 10 ans d’expérience minimum en gestion d’incidents IT, idéalement en environnement grands comptes
• Bonne maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents, escalades, RCA)
• Expérience confirmée dans la coordination d’équipes techniques pluridisciplinaires
• Connaissance des outils ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy…)
• Compréhension des architectures IT, infrastructures et applications
• Capacités de reporting et suivi des indicateurs (SLA, MTTR…)

Soft Skills :

• Leadership naturel et capacité à gérer des situations de crise
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Esprit analytique et rigueur dans la gestion des incidents
• Gestion du stress et prise de décision rapide
• Sens du service client et diplomatie
• Organisation, anticipation et gestion des priorités
• Travail collaboratif et esprit d’équipe

Fourchette de salaire :

entre 50 K€ et 55 K€

About You :

Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+5 universitaire

Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 5 ans en tant que Incident Manager H/F.

Vous êtes curieux et motivé.

About the Process :

• Un premier rendez-vous pour faire connaissance
• Un entretien RH
• Un entretien Technique
• Une proposition salariale

About « les petits + d’ITS SERVICES » :

Chez nous :

• On coopte : prime de cooptation de 2000 €
• On transmet : communauté d’experts
• On partage : évènements et afterworks
• On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

• Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
• Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
• Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.