Missions principales

• Support aux utilisateurs du SI Interne
  Le technicien support informatique correspond avec tous les utilisateurs du SI interne que sont les salariés, stagiaires et prestataires, dans le cadre du traitement et du suivi des demandes liées à la gestion des accès, du poste de travail et de manière générale à l’utilisation du matériel informatique et du réseau. Le traitement de ces demandes se fait via les outils de ticketing (Zendesk et GLPI).

• Création et mise à jour des procédures internes
  Le Technicien support informatique devra se référer scrupuleusement aux procédures déjà existantes (KB, supervision monitoring, process internes). Il devra également être force de proposition pour mettre à jour et en créer de nouvelles procédures internes au support.

Savoir-faire

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et logiciels mis à disposition des utilisateurs finaux (salariés, stagiaires, prestataires) ;
• Détecter, diagnostiquer et résoudre à distance un dysfonctionnement informatique matériel, logiciel ou réseau de technicien support informatique, dans le respect des procédures en place ;
• Consigner ses actions sur les tickets et sur les supports adaptés ;
• Savoir gérer son temps, s’adapter et hiérarchiser ses actions selon les priorités et les demandeurs (VIP) ;
• Bonne expression orale (y compris par téléphone) et écrite : C’est un aspect important du métier. Le technicien doit avoir un discours fluide, calme, assuré et rassurant. Les échanges étant aussi nombreux par mail, la communication écrite doit être irréprochable ;
• Anglais : compréhension et expression écrite et orale technique, de technicien support informatique.

Compétences techniques requises pour le poste :

• Connaissance approfondie de l’architecture d’un poste de travail classique ;
• Connaissance générale des systèmes d’exploitation Windows et Mac OS ;
• Connaissance générale des réseaux informatiques et téléphonie IP ;
• Connaissance générale de l’exploitation des serveurs sous Linux (passage de commandes, actions selon le résultat) et Windows (Powershell) ;
• Connaissances générales du système d’exploitation iOS et Android ;
• Gestion de comptes Active Directory ;
• Connaissance approfondie d’Office 365 et de ses services connectés (Sharepoint, Onedrive, Teams…) ;
• Connaissance générale du service Azure intune ;
• Bonne connaissance du pack office (Word, Excel, Powerpoint, Onenote,…) ;
• Connaissance générale des outils de visio conférence du marché (Teams, Zoom,…) ;
• Forte connaissance des bonnes pratiques de sécurité sur les systèmes d’information

Savoir-être

• Rapidité d’intervention et dans le traitement des demandes
• Efficacité dans les diagnostics et les solutions à apporter
• Diplomatie dans la prise de contact, les informations à recueillir et à donner
• Pédagogie dans les explications données aux utilisateurs
• Esprit d’équipe