Service Delivery Manager (H/F)

CDI - Temps plein - Hybride - Toulouse

Toujours à l’affût de nouveaux talents, à ce titre nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) avec une expérience minimale de 3 à 5 ans dans un rôle similaire.

Vous rejoindrez l’équipe du département SOC composée d’une vingtaine de personnes.

Votre rôle ?

Vous serez en charge de conseiller, accompagner nos clients dans la sécurité informatique de leurs SI.

Vous devrez manager le contrat d’infogérance et être l’interface avec le partenaire externe, infogérant (acteur majeur) en charge de la gestion du parc, des incidents, et des changes.

Et si on parlait de vos missions maintenant ?

Au sein d’une équipe dynamique et sous la direction d’Olivier, notre Directeur Delivery Manager, vous serez amené à intervenir et à développer vos compétences sur les thématiques suivantes :

• 1/ Etre l’interface principale de nos clients et de piloter les projets de sécurité

• Piloter les projets de sécurité Client, notamment l’amélioration des capacités de détection et d’audit auprès de nos clients existant.

• Mener les réunions de Comité Techniques & Pilotage avec nos clients rédiger les comptes rendus, proposer des planning de configuration et d’intervention, piloter les demandes clients et s’assurer de leur mise en œuvre

• Assurer le support de haut niveau

• Apporter l’assistance aux clients face aux différents problèmes liés aux logiciels et à l’amélioration continue du service rendu

• 2/ Gérer le contrat d’infogérance et interfacer avec le partenaire externe :

• Piloter au plus juste les aspects contractuels, les indicateurs ainsi que la relation avec ce partenaire dans une logique d’amélioration continue

• Gérer des escalades, recadrages, conception et suivi d’indicateurs

• Suivre les projets, demandes ou droits etc

• 3/ Etre garant de la qualité du contrat de services et le respect du delivery :

• Garantir des SLA & KPI contractuels

• Veiller à la disponibilité et l’intégrité des ressources informatiques et humaines

• Assister les chefs de projet technique dans la mise en œuvre des projets

• Analyser et évaluer les incidents d’exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventive.

  Ce que l’on vous propose ?

  Avantages :

  • Aide au déménagement

  • Épargne salariale

  • Horaires flexibles

  • Prise en charge du transport quotidien

  • RTT

  • Titre restaurant

  • Travail à domicile possible

  • Primes

    Et surtout…

    Nous réunissons une équipe de passionnés des sujets de cybersécurité et d’intelligence artificielle, drivés par un sentiment de convivialité, de solidarité et de confiance. Nos collaborateurs ont toutes les cartes en main pour servir leurs propres ambitions et celles de l’entreprise.

Ce que nous recherchons chez vous ?

• Vous disposez d’une formation Bac+5 Chef de Projet ou en informatique (Ecole d’ingénieur, Université ou équivalent …)

• Vous avez au moins 5 ans d’expérience sur un poste similaire.

Compétences Techniques :

• Maitrise des infrastructures informatique obligatoire (Réseaux & Systèmes)

• Connaissances des outils de sécurité (WAF, PROXY, FIREWALLS, IDS, Anti-Virus,
  Scanner de vulnérabilité)

• Connaissances des mécanismes d’exploitation, orchestration SOC et Threat Intelligence

• Connaissance des solutions d’analyse de journaux ou de supervision de la sécurité (SIEM)

• Piloter les analyses forensiques, malware, évaluation de nouvelles solutions pouvant être intégrées dans le SOC

• Familié aux contraintes de reporting, KPI

Vous êtes sans doute notre candidat idéal, si vous êtes :

• Très bon communiquant

• Véritable chef de projet, et doté de capacité de pilotage

• Organisé et synthétique

• Professionnel et très investi dans les missions qui vous sont confiées

• A l’aise avec le travail en équipe, vous avez une bonne aisance relationnelle

• Intéressé par les nouvelles technologies, le secteur informatique et les produits techniques.

Si vous êtes prêt à vous investir dans le développement de technologies innovantes aux côtés d’une équipe de passionnés aux compétences diverses, alors GO GO GO et envoyez votre candidature à recrutement@itrust.fr

A vous de jouer…

• Un entretien téléphonique de pré-qualification RH

• Un entretien technique avec notre Directeur Delivery Manager

• Un rendez-vous de validation avec notre PDG