Incident Manager IT (H/F)

CDI - Temps plein - Toulouse

Toujours à l’affût de nouveaux talents, à ce titre nous recherchons un Incident Manager IT (H/F) avec une expérience minimale de 3 ans dans un rôle similaire.

Vous rejoindrez l’équipe du département Delivery.

Votre rôle ?

En tant qu’Incident Manager IT, vous serez responsable de la gestion des incidents IT afin de minimiser l’impact sur les opérations et d’assurer un service de qualité.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et les parties prenantes pour résoudre rapidement les incidents et améliorer les processus.

Et si on parlait de vos missions maintenant ?

vous serez amené à intervenir et à développer vos compétences sur les thématiques suivantes :

• Gérer le cycle de vie des incidents, de l’identification à la résolution

• Coordonner les équipes techniques pour assurer une réponse rapide et efficace aux incidents.

• Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions d’amélioration.

• Communiquer avec les parties prenantes sur l’état des incidents et des résolutions.

• Mettre en place des rapports et des indicateurs de performance pour suivre l’efficacité de la gestion des incidents.

• Participer à la mise en œuvre de processus ITIL et d’améliorations continues.

• Suivre et optimiser les indicateurs de performance (KPI, SLA, …)

• Maintenir à jour la documentation opérationnelle et les procédures d’escalade

• Contribuer à l’amélioration continue des processus ITIL (Incident, Problem, Change)

  Ce que l’on vous propose ?

  Avantages :

  • Aide au déménagement

  • Épargne salariale

  • Horaires flexibles

  • Prise en charge du transport quotidien

  • RTT

  • Titre restaurant

  • Travail à domicile possible

  • Primes

Et surtout…

Nous réunissons une équipe de passionnés des sujets de cybersécurité et d’intelligence artificielle, drivés par un sentiment de convivialité, de solidarité et de confiance. Nos collaborateurs ont toutes les cartes en main pour servir leurs propres ambitions et celles de l’entreprise.

Ce que nous recherchons chez vous ?

• Vous disposez d’une formation Bac+3 en informatique (Ecole d’ingénieur, Université ou équivalent …)

• Vous avez au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire.

  Compétences Techniques :

  • Bonne compréhension des environnements infrastructure : Windows/Linux, VMware, Active Directory, stockage, réseau, firewalls, sauvegarde, supervision, etc.

  • Maîtrise des outils de gestion des incidents et tickets : ServiceNow, JIRA, Remedy.

  • Bonnes notions de cybersécurité : capacité à identifier un incident de sécurité vs un incident technique classique.

    Méthodologies :

  • Maîtrise du processus ITIL (certification ITIL v3/v4 appréciée).

  • Expérience dans des environnements IT critiques / production.

Vous êtes sans doute notre candidat idéal, si vous êtes :

• Excellentes capacités de communication (orale et écrite).

• Leadership, sang-froid, esprit d’analyse et sens des priorités.

• Capacité à travailler en transverse et à fédérer dans l’urgence.

• Véritable chef de projet, et doté de capacité de pilotage

• Intéressé par les nouvelles technologies, le secteur informatique et les produits techniques.

Si vous êtes prêt à vous investir dans le développement de technologies innovantes aux côtés d’une équipe de passionnés aux compétences diverses, alors GO GO GO et envoyez votre candidature à recrutement@itrust.fr

A vous de jouer…

• Un entretien téléphonique de pré-qualification avec notre équipe RH

• Un entretien technique avec notre Directeur Delivery Manager et notre DRH