Nous accompagnons de nombreux clients grands comptes dans la transformation de leur environnement de travail. Dans un contexte où les besoins métiers sont en évolution permanente, l’un des enjeux majeurs de nos clients sera la qualité de service autour des outils mis à disposition.
Dans le Cloud ou OnPremise, la gestion des outils du Modern Workplace est au coeur de nos activités. Ainsi, nous intervenons tout au long du cycle de vie des solutions de communication, collaboration, visioconférence ou modern management.

Dans le cadre du développement de la BU Comm’Collab, ITEC WORKPLACE recrute un(e) SDM Workplace. Ainsi, vous intervenez en tant que SDM au sein d’une équipe client de 30 personnes afin de sécuriser la mise en RUN des services fournis. Vous êtes sollicité(e) en tant que référent(e) du service et vos recommandations seront appliquées en production.

Vos différentes responsabilités sont :

• Superviser et guider l’activité en RUN des services M365 proposés,

• S’assurer que les équipes support N2/N3 respectent les bonnes pratiques et maintiennent les SLA,

• Gérer de bout-en-bout les problèmes du service en suivant le plan d’action avec les interlocuteurs associés (réseau, poste de travail, data center, sécurité…),

• Elaborer des plans de gestion des problèmes et d’amélioration de la qualité de service,

• Veiller à ce que les clients, le support technique et les autres parties techniques soient représentés dans la définition et l’évolution des services,

• Suivre le renouvellement de contrats d’exploitation de nos partenaires,

• Participer aux cellules de crises opérationnelles concernant les applications M365.

Vous disposez d’expériences réussies dans le management et la gestion de projets. Vous maitrisez les fondamentaux ITIL.

Votre réactivité vous permet de d’appréhender des situations variées et de vous adapter à différents contextes. Vous avez le sens du service et de la relation clients et partenaires. Vous savez mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques. Vous faites preuve de rigueur, d’adaptabilité et de flexibilité.

Votre niveau d’anglais vous permet d’évoluer dans un environnement multiculturel.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rémunération selon profil & expérience :

Consultant(e) confirmé : 52.000€ - 60.000€

Consultant(e) senior : à partir de 61.000€.

Un processus en 3 étapes :

• Echange téléphonique de 30 min avec Vanessa, responsable du recrutement, afin de connaitre vos objectifs, vos compétences et savoir s’ils correspondent à la mission.

• Entretien à distance avec Vanessa et Pedro, le manager de notre business unit Comm’Collab.

• Visite de nos locaux et rencontre des membres de l’équipe autour d’un café ou d’un déjeuner.