ITEC Workplace accompagne de nombreux clients grand-comptes dans la transformation de leur environnement de travail. Dans un contexte où les besoins métiers sont en évolutions permanente, l’un des enjeux majeurs de nos clients sera la qualité de service autour des outils mis à disposition.

Dans le Cloud ou OnPremise, la gestion des outils du Modern Workplace est au cœur de nos activités. Ainsi, nous intervenons tout au long du cycle de vie des solutions de communication, collaboration, visioconférence ou modern management selon les besoins de nos clients.

ÉQUIPE

Vous interviendrez chez un de nos clients dans le secteur bancaire au sein d’une équipe de 30 personnes afin de sécuriser la mise en RUN des services fournis par nos clients.

CONTRAINTES PARTICULIÈRES

Vous avez un niveau d’anglais qui vous permet d’évoluer dans un environnement multiculturel & êtes mobile en France ponctuellement.​

Votre réactivité vous permet d’appréhender des situations variées dans des contextes très différents.​

Vous avez une résistance au stress vous permettant de piloter des cellules de crises opérationnelles.

ANIMATION DE RÉUNIONS

La participation aux réunions techniques, est partie intégrante des missions du SDM. Vous êtes sollicité(e) en tant que référent(e) du service et vos recommandations seront appliquées en production.

TÂCHES À EFFECTUER

• Superviser et guider l’activité en RUN des services M365 proposés

• S’assurer que les équipes support N2/N3 respectent les Bonnes Pratiques et maintiennent les SLA.

• Gérer de bout-en-bout les problèmes du service en suivant le plan d’action avec tous les interlocuteurs associés (réseau, poste de travail, data center, sécurité, etc.)

• Élaborer des plans de gestion des problèmes et d’amélioration de la qualité de service.

• Veiller à ce que les clients, le support technique et les autres parties techniques soient représentés dans la définition et l’évolution des services.

• Suivre le renouvellement de contrats d’exploitation de nos partenaires.

• Participer aux cellules de crises opérationnelles concernant les applications M365.

COMPÉTENCES EXIGÉES​

• Management et gestion de projet : gestion des risques, des plannings, des budgets, des ressources… ​

• Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques.​

• Avoir le sens du service et de la relation clients et partenaires. ​

• Être force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service.​

• Maîtriser les fondamentaux ITIL.​

• Adaptabilité et Flexibilité.​

• Rigueur et Organisation.​

• Sens Relationnel.

Un processus en 2 étapes
E1 - Echange téléphonique de 30 min avec un chargé de recrutement afin de connaitre vos objectifs, vos compétences et savoir s’ils correspondent à la mission
E2 - Entretien à distance avec un chargé de recrutement et la direction générale de la filiale ITEC Workplace