Sous la responsabilité de la Direction des Opérations, tu seras responsable des Customer Success Managers dont le métier est d’accompagner et d’assurer la satisfaction, la fidélisation et le développement de clients iRaiser.
Ton rôle consistera à développer la relation client, garantir un NPS de qualité, de maximiser l’accompagnement des clients avec le suivi du GRR (Gross Revenu Retention) et d’assurer une croissance constante du portefeuille avec le suivi du NRR (Net Revenu Rétention).
Tu justifies d’une expérience réussie d’au moins 7 ans dans la gestion de portefeuilles clients (AM ,KAM, CSM) dans le monde du paiement, l’e-commerce, de la collecte de fonds ou les organisations à but non lucratif. Tu es reconnu.e pour être un.e leader auprès de tes équipes et un véritable mentor qui les accompagne au quotidien.
Par ailleurs, tu possèdes ces skills, tout du moins en partie😉 :
Forte capacité d’animation et de transmission, tu apprécies l’échange et tu sais fédérer les équipes autour d’un projet commun ;
Excellente capacité d’analyse et de synthèse, tu es à l’aise avec la data ;
Persévérant.e, tu vas au bout des choses sans renier sur la qualité du delivery ;
Team player, dynamique, investi.e tu as envie d’apporter ta pierre à l’édifice au sein d’une entreprise où des valeurs fortes sont incarnées au quotidien ;
⚠️Un anglais courant est essentiel pour réussir sur la fonction.
Etape 1 : entretien avec Audrey, HR Manager ;
Etape 2 : entretien avec Juan, COO ;
Etape 3 : entretien avec Emmanuel, CEO ;
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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