Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un chargé de support client bilingue Français/Anglais pour un contrat à durée déterminée.

Vous intégrerez l’équipe Support Client et serez amené à :

• Répondre aux demandes entrantes de nos clients et utilisateurs ;

• Identifier les éventuels blocages ou difficultés rencontrées par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées ;

• Accompagner certains clients dans la prise en main de nouveaux outils ou fonctionnalités ;

• Relancer les utilisateurs lorsque nécessaire, dans un cadre bienveillant et structuré ;

• Monter en compétences progressivement sur nos solutions principales afin d’apporter un soutien plus large à l’équipe si besoin.

Missions principales :

• Être un point de contact réactif et bienveillant pour nos clients ;

• Comprendre leurs besoins et garantir leur satisfaction ;

• Traiter les tickets via notre helpdesk : diagnostic, résolution, escalade si nécessaire ;

• Créer et suivre les tickets internes jusqu’à résolution ;

• Identifier les tendances et retours récurrents pour alimenter les contenus d’aide (FAQ, modèles de réponses, etc.) ;

• Collaborer efficacement avec les autres équipes internes (technique, produit, etc.).

• Langues: excellent niveau en anglais et français requis car environnement international au quotidien ;

• Excellent sens relationnel, à l’aise dans l’échange avec des clients ;

• Rigoureux, organisé et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle ;

• Profil technique-fonctionnel, vous êtes curieux et aimez comprendre le fonctionnement d’un outil SaaS ;

• Une première expérience en support client ou en relation client est un plus ;

• Des notions en HTML/CSS/Javascript sont appréciées mais non indispensables.

🤝 Ce que l’on offre

• Travailler dans le secteur de la Tech for Good avec des organisations qui ont un impact positif sur le monde

• Rejoindre une équipe multiculturelle, 20 nationalités sont représentées chez nous

• Avoir un équilibre pro/perso grâce à notre politique de télétravail souple

• Travailler dans une entreprise engagée : mécénat de compétences et participation de la société au giving tuesday

• Avoir des responsabilités et gérer votre activité de manière autonome

• Des tickets restaurant (Swile) 7€ pris en charge à 60%

• Notre mutuelle ALAN prise en charge à 90%

1. Entretien avec une personne du service RH

2. Entretien avec Johny, Head of Customer Support