Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) Customer Care Agent.

Que tu sois un(e) américain(e) basé(e) en France ou que tu vives actuellement aux US et que tu as une bonne connaissance du marché américain, ton profil nous intéresse !

Être customer Customer Care Agent chez Invoxia, c’est être au cœur de l’expérience client et en charge de leur satisfaction. Ton rôle est donc déterminant !

Tu prendras pleinement part aux activités du service : suivi et gestion des demandes client, gestion des retours, amélioration des produits grâce aux feedbacks clients…

Ton moteur sera de maintenir une relation de proximité durable avec les clients et tu pourras compter sur le soutien des équipes tech, ops, produit et marketing.

Tes missions

• Ta mission principale sera de répondre avec réactivité et professionnalisme à tous les contacts Client en gérant les priorités sur l’ensemble des canaux de contact regroupés par Zendesk.

• Identifier des axes d’optimisation de l’expérience client (à partir de feedbacks) et détection des nouveaux besoins

• Gestion du SAV

• Participer activement à la vie de l’équipe au sein de l’entreprise

• Travailler sur des sujets transverses avec le Head of Operations et le Customer Success Manager et le Customer Care Manager

Super motivé(e) par le fait de rejoindre une startup en pleine croissance et de participer à l’aventure Invoxia !

Compétences & qualités obligatoires pour postuler :

• Diplôme(s) : Ce qui nous intéresse, c’est toi ;)

• Excellent sens du relationnel, empathique et positif(ve)

• Tu possèdes une première expérience au sein d’un service client (Zendesk)

• Pédagogue

• Organisé(e) avec une grande attention aux détails

• Curieux(se) : tu veux aussi mettre les mains dedans et jouer avec le produit

• Analytique : Savoir c’est bien, comprendre c’est mieux

• Sens de l’humour (surprends nous)

• Tu aimes l’univers des startups innovantes et pionnières dans leur domaine

• Langues : français et anglais

La maîtrise des outils/langues suivantes est un plus :

• Espagnol

• Zendesk

• Excel

• Google Suite

Pour postuler, merci de joindre à ton CV 2-3 lignes qui expliquent pourquoi tu souhaites nous rejoindre (pas la lettre de motivation “copier-coller” qui commence par “Madame, Monsieur….” !)

Process :

• Un 1er échange téléphonique avec le Customer Success Manager

• Un 2ème entretien informel avec 2 membres de l’équipe ainsi qu’une mise en situation et un test d’aptitude

• Un 3ème entretien avec notre COO afin de valider ta candidature

Nous t’accompagnerons tout au long du process de recrutement et te donnerons une réponse définitive dans les meilleurs délais 🚀.