En tant que TAM Réseau & Sécurité, vous intervenez en tant qu’expert N3 et partenaire stratégique auprès de nos clients, dans des environnements de production critiques.

Vos principales missions se listent comme suit :

Expertise & Exploitation (Niveau 3):

• Qualification et analyse des demandes clients (incidents, changements, problèmes).

• Escalade et traitement des tickets complexes (incidents majeurs & changements critiques).

• Pilotage des changements complexes en environnement de production.

• Gestion des problèmes (analyse de cause racine, plans d’actions correctifs).

• Rédaction des rapports d’incident.

Sécurité & Maintien en Conditions Opérationnelles:

• Gestion des failles de sécurité (MCS).

• Suivi des alertes sécurité et optimisation des outils type EDR.

• Suivi des sauvegardes (configurations & données).

• Suivi des certificats et des licences.

• Gestion des obsolescences (EOS/EOL) et suivi des roadmaps constructeur.

• Pilotage des opérations de maintenance (MCO/MCS).

• Suivi capacitaire et recommandations d’optimisation.

Pilotage & Relation Client:

• Animation des comités d’exploitation mensuels (rapports + présentations).

• Participation aux comités de suivi d’activité hebdomadaires.

• Suivi et reporting des indicateurs de performance.

• Interface privilégiée entre les équipes techniques et le client.

• Force de proposition sur l’optimisation des architectures et la réduction des risques.

Expérience prouvée dans un environnement N3 en Réseau & Sécurité,

Solide expérience en environnement de production critique,

Expertise technique et relation client.

Maîtrise des environnements :

• LAN & WiFi

• Sécurité réseau & Cybersécurité

• Cloud

Bonne compréhension des enjeux MCO / MCS.

Capacité à piloter des changements complexes et à gérer des situations sensibles.

Excellentes compétences en communication, posture client et capacité de vulgarisation.

Connaissances systèmes (Windows/Linux) appréciées.