Administrateur Maintenance N1

CDI
Marseille
Salaire : < 30K €
Télétravail fréquent

INTELCIA IT SOLUTIONS
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

L’administrateur maintenance N1 est en charge de traiter de bout en bout une partie des incidents techniques B2B, avec la possibilité de déclencher des partenaires en fonction des technologies et/ou affecter aux niveaux supérieur en fonction de la complexité technique et du scope,

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené à effectuer quotidiennement les tâches suivantes :

  • Réception des demandes client (Prise d’appel, Gestion de tickets, Validation contractuelle, Gestion des emails…),

  • Réalisation du 1er diagnostic à distance avec le client (demande des prérequis auprès des clients : manipulations ou tâches effectuées),

  • Traitement et résolution des demandes / ou routage des incidents vers le N2/N3,

  • Assurer la coordination entre les différents prestataires, par téléphone, par email ou portail constructeur,

  • Assistance et accompagnement des clients en suivant les procédures établies,

  • Création des comptes ou modification des accès à notre portail web,


Profil recherché

De formation informatique, Bac+3 ou plus, orienté réseaux et sécurité ou équivalent,

Une première expérience dans une position similaire,

Une certification CCNA est souhaitable

Savoirs

• Connaissance métier
• Très bonnes connaissances des technologies Cisco
• Très bonnes connaissances des Protocoles TCP/IP, DHCP
• Très bonnes connaissances en SD-WAN, DMVPN, GRE, PPPOE

Savoir être

• Inspirer
• Collaborer
• Avoir le sens de l’organisation
• Avoir un esprit d’analyse et de synthèse

Savoir faire

• Conduire et embrasser le changement
• Être en permanence dans l’action
• Gérer la relation client
• Maîtriser l’anglais.

Envie d’en savoir plus ?

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Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Services généraux d'entretien et de réparation”.

  • Eviden

    Technicien Test & SAV (F/H)

    Eviden
    Eviden
    CDI
    Aix-en-Provence
    Télétravail total
    IT / Digital, SaaS / Cloud Services
    4 200 collaborateurs