L’administrateur maintenance N1 est en charge de traiter de bout en bout une partie des incidents techniques B2B, avec la possibilité de déclencher des partenaires en fonction des technologies et/ou affecter aux niveaux supérieur en fonction de la complexité technique et du scope,
Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené à effectuer quotidiennement les tâches suivantes :
Réception des demandes client (Prise d’appel, Gestion de tickets, Validation contractuelle, Gestion des emails…),
Réalisation du 1er diagnostic à distance avec le client (demande des prérequis auprès des clients : manipulations ou tâches effectuées),
Traitement et résolution des demandes / ou routage des incidents vers le N2/N3,
Assurer la coordination entre les différents prestataires, par téléphone, par email ou portail constructeur,
Assistance et accompagnement des clients en suivant les procédures établies,
Création des comptes ou modification des accès à notre portail web,
De formation informatique, Bac+3 ou plus, orienté réseaux et sécurité ou équivalent,
Une première expérience dans une position similaire,
Une certification CCNA est souhaitable
Savoirs
• Connaissance métier
• Très bonnes connaissances des technologies Cisco
• Très bonnes connaissances des Protocoles TCP/IP, DHCP
• Très bonnes connaissances en SD-WAN, DMVPN, GRE, PPPOE
Savoir être
• Inspirer
• Collaborer
• Avoir le sens de l’organisation
• Avoir un esprit d’analyse et de synthèse
Savoir faire
• Conduire et embrasser le changement
• Être en permanence dans l’action
• Gérer la relation client
• Maîtriser l’anglais.
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Services généraux d'entretien et de réparation”.