L’administrateur maintenance N1 est en charge de traiter de bout en bout une partie des incidents techniques B2B, avec la possibilité de déclencher des partenaires en fonction des technologies et/ou affecter aux niveaux supérieur en fonction de la complexité technique et du scope,

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené à effectuer quotidiennement les tâches suivantes :

• Réception des demandes client (Prise d’appel, Gestion de tickets, Validation contractuelle, Gestion des emails…),

• Réalisation du 1er diagnostic à distance avec le client (demande des prérequis auprès des clients : manipulations ou tâches effectuées),

• Traitement et résolution des demandes / ou routage des incidents vers le N2/N3,

• Assurer la coordination entre les différents prestataires, par téléphone, par email ou portail constructeur,

• Assistance et accompagnement des clients en suivant les procédures établies,

• Création des comptes ou modification des accès à notre portail web,

De formation informatique, Bac+3 ou plus, orienté réseaux et sécurité ou équivalent,

Une première expérience dans une position similaire,

Une certification CCNA est souhaitable

Savoirs

• Connaissance métier
• Très bonnes connaissances des technologies Cisco
• Très bonnes connaissances des Protocoles TCP/IP, DHCP
• Très bonnes connaissances en SD-WAN, DMVPN, GRE, PPPOE

Savoir être

• Inspirer
• Collaborer
• Avoir le sens de l’organisation
• Avoir un esprit d’analyse et de synthèse

Savoir faire

• Conduire et embrasser le changement
• Être en permanence dans l’action
• Gérer la relation client
• Maîtriser l’anglais.