Customer Success Manager

Inqom est un logiciel comptable SaaS nouvelle génération basé sur l’Intelligence Artificielle qui automatise la production des comptes.

Une solution destinée aux cabinets comptables et aux directions financières des PME-ETI. S’appuyant sur les nouvelles technologies de reconnaissance optique de caractères, d’IA et de machine learning, Inqom offre une expérience utilisateur unique et innovante. Accessible sur PC ou mobile, la solution se caractérise par sa rapidité d’installation et sa prise en main très intuitive.

La comptabilité de demain, aujourd’hui. 🚀

Pour assurer la satisfaction de nos clients sur Inqom nous recrutons un.e Customer Success Manager. Au sein de l’équipe Customer Success, tu seras en charge de l’accompagnement, de la formation et du développement du portefeuille de nos clients tout au long de son cycle de vie et cela en collaboration avec nos équipes Produit, Marketing & Sales.

Missions

• Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit
• Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins, communiquer avec les éléments rapportés par les différentes équipes
• Maintenir une relation client continue pour maximiser et pérenniser la satisfaction des clients
• Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration
• Proposer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling)
• Rédiger des rapports et mettre à jours les comptes clients dans le CRM
• Maintenir à jour les bases de connaissance, le centre d’aide ou les plans de formation
• Gérer les conflits clients liés à la facturation en binôme avec le responsable commercial du compte

Ce que Inqom te propose

• Un poste stimulant dans une startup en Série A et à l’ambiance chaleureuse
• Travailler sur un marché en pleine transformation
• Une équipe multiculturelle de 8 nationalités
• Des bureaux en plein coeur de Silicon IX (Saint Lazare)
• Mutuelle Alan Blue
• Full-Remote possible

• Minimum 2 ans d’expérience en Customer Success au sein d’une structure ayant plusieurs centaines de clients sur un logiciel SaaS
• Ayant déjà travaillé sur de l’onboarding digital
• Capacité d’investigation de problèmes complexes liés à de la comptabilité et/ou de la technique (web/html/emails/connecteurs…)
• Bonne élocution et de bonnes qualités rédactionnelles
• Bonne communication et aisance avec la relation client (accompagnement et conseil)
• Capable de gérer les attentes clients
• Compétences en comptabilité
• Maîtrise d’une Stack CS — e.g. Hubspot, Intercom, JIRA, DevOps, 360 Learning, RiseUp, Google Sheet, Excel, Sendgrid etc.
• Esprit de synthèse
• Pragmatique et autonome

• 1 entretien téléphonique avec le COO
• 1 entretien téléphonique avec le Head of Customer Success
• 1 entretien technique avec le Head of Customer Success (visioconférence)

Et c’est parti 🚀