Tu rejoins l’équipe Customer Success et tu es responsable, en collaboration avec les Customer Success Manager, du déploiement de la plateforme Inpulse chez nos clients.

Equipe : Notre équipe CS est actuellement composée de 7 personnes (Head of CSM et 6 CSM). Tu sera le premier dans le pôle Onboarding !

Missions :

Tu es responsable de la bonne réalisation de l’onboarding de nos clients (qualité des données et respect des délais).

Le déploiement de la plateforme (“onboarding”) est une étape cruciale. Elle consiste à récupérer l’ensemble des données qui vont alimenter la plateforme [ les fiches recettes et les mercuriales (prix de chaque ingrédient) ] et les mettre au format Inpulse. L’onboarding dure 1 mois et doit être rigoureusement réalisé pour intégrer, les bonnes quantités et les bons prix.

Tes missions consisteront à :

Assurer le paramétrage de la plateforme (90%) :

• Être le point de contact privilégié des clients durant toute la partie d’onboarding
• Être garant du respect des timings : S’assurer que les clients envoient les documents rapidement et qu’ils soient formés dans les temps par les CSM
• Saisir les fiches recettes et mercuriales sur la plateforme
• Modifier le paramétrage selon les remontées des clients
• Participer aux points hebdomadaires avec les CSM pour les tenir au courant de l’avancée des projets

Participer à la construction du pôle CS (10%) :

• Contribuer à l’optimisation du processus d’onboarding en faisant régulièrement des retours sur ce qui pourrait être amélioré
• Participer à des projets transverses en fonction de tes envies et aptitudes (contenus de formation, guides d’utilisation)

• Tu es très rigoureux, ce qui te permettra de ne pas faire d’erreur dans le paramétrage
• Tu as des bonnes capacités d’analyses et d’interprétation pour t’assurer de la cohérence et de la qualité des données envoyées par les clients
• Tu es force de persuasion et capable de faire preuve de fermeté pour récupérer des données de qualité, dans les temps
• Tu es capable de gérer des projets, tu as de bonnes capacités d’organisation et de planification te permettant de mener à bien un projet dans les temps impartis
• Bonus : Si tu as une connaissance du milieu de la restauration :)