Les customer success managers ont un rôle clé chez Inpulse : ils sont responsables du déploiement de la solution au sein des réseaux de nos clients. Ils assurent la formation et le suivi de leur portefeuille.

Equipe : Notre équipe CS est actuellement composée de 8 personnes (Head of CSM, 6 CSM et 1 Onboarding specialist).

Missions :

• En véritable expert de l’outil, tu formes les différents utilisateurs de la solution, les équipes du siège (DAF, Directeur des Achats…) et les opérationnels (Manager, Restaurateur…).
• Tu mets en place des actions concrètes avec tes clients pour leur permettre d’améliorer des indicateurs clés comme la baisse du coût matière ou la réduction des écarts de consommation.
• Tu assures le suivi de ton portefeuille grâce à des KPIs tel que le taux d’usage de l’outil, le NPS ou encore le churn
• A l’instar d’un chef de projet, tu crées une stratégie de déploiement sur les réseaux avec de multiples points de ventes.
• Tu participes à l’amélioration de l’outil en faisant des retours réguliers à notre équipe produit

Pourquoi postuler ? : Rejoindre l’équipe CSM Inpulse c’est l’opportunité de travailler dans une équipe avec un rôle central, d’échanger avec des interlocuteurs variés, et développer ses connaissances en gestion de projet.

Profil :

• Tu as une formation supérieure en école de commerce ou équivalent universitaire et une première expérience de 2/3 ans
• Tu es capable de comprendre rapidement des problématiques métiers complexes et de proposer des solutions pragmatiques tout en travaillant de manière structurée
• Tu as le sens du conseil et tu aimes le contact client. Tu as un excellent relationnel et sais être empathique que ce soit au téléphone, par écrit ou en rendez-vous physique avec n’importe quel interlocuteur ;
• Tu aimes mettre en place des processus efficaces en travaillant avec rigueur et organisation.