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Assistant ADV (H/F) - CDI

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

Inpulse
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Tu rejoins l’équipe Customer Success et tu es responsable, en collaboration avec les Customer Success Manager, du déploiement de la plateforme Inpulse chez nos clients.

Equipe : Notre équipe CS est actuellement composée de 7 personnes (Head of CSM et 6 CSM).

Missions :

Tu es responsable de la bonne réalisation de l’onboarding de nos clients (qualité des données et respect des délais).

Le déploiement de la plateforme (“onboarding”) est une étape cruciale. Elle consiste à récupérer l’ensemble des données qui vont alimenter la plateforme : les fiches recettes et les mercuriales (prix de chaque ingrédient) et les mettre au format Inpulse. L’onboarding dure 1 mois et doit être rigoureusement réalisé pour intégrer, les bonnes quantités et les bons prix.

Tes missions consisteront à :

Assurer le paramétrage de la plateforme (90%) :

  • Être le point de contact privilégié des clients durant toute la partie d’onboarding
  • Être garant du respect des timings : S’assurer que les clients envoient les documents rapidement et qu’ils soient formés dans les temps par les CSM
  • Paramétrer la plateforme (saisie des fiches recettes sur la plateforme, mise à jour de bases de données sur Excel)
  • Modifier le paramétrage selon les remontées des clients
  • Participer aux points hebdomadaires avec les CSM pour les tenir au courant de l’avancée des projets

Participer à la construction du pôle CS (10%) :

  • Contribuer à l’optimisation du processus d’onboarding en faisant régulièrement des retours sur ce qui pourrait être amélioré
  • Participer à des projets transverses en fonction de tes envies et aptitudes (contenus de formation, guides d’utilisation)

Profil recherché

  • Tu es très rigoureux, ce qui te permettra de ne pas faire d’erreur dans le paramétrage
  • Tu as des bonnes capacités d’analyses et d’interprétation pour t’assurer de la cohérence et de la qualité des données envoyées par les clients
  • Tu es force de persuasion et capable de faire preuve de fermeté pour récupérer des données de qualité, dans les temps
  • Bonus : Si tu as une connaissance du milieu de la restauration :)

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