Customer Care Specialist / Chargé(e) d'assistance client (H/F) - alternance

Depuis 2014, Innovorder accompagne la transformation digitale des restaurateurs à travers une solution innovante et un accompagnement humain fort.

Commande en ligne, Click & Collect, encaissement, fidélité, borne de commande ou encore frigo connecté : ils ont développé une suite logicielle intégrée unique en Europe pour simplifier le quotidien des professionnels de la restauration.

Si leur mission était déjà différenciante avant la crise sanitaire, elle est devenue essentielle aujourd’hui et promise à une croissance accélérée : le besoin d’innover, de se digitaliser et de proposer de nouveaux canaux de commande et de fidélisation a bondi avec la naissance de nouvelles habitudes de consommation !

Innovorder est aujourd’hui en pleine phase de scaling, avec une ambition forte : devenir le leader européen de la digitalisation de la restauration.

Leurs informations clés :

• 800+ clients (dont Quick, Big Fernand, Amorino, Bagel Corner, Elior, Sodexo…), représentant plusieurs milliers de points de vente
• 90 + collaborateurs
• 10 millions d’euros levés

Afin de continuer à offrir le meilleur service à nos clients, nous recrutons un(e) Customer Care Specialist (chargé(e) d’assistance client) en alternance.

Au sein de l’équipe Support, et directement rattachée à notre Team lead Customer Care, tu seras garant(e) de la satisfaction de nos clients via l’apport de solutions personnalisées et la proposition d’actions améliorant l’utilisation de nos outils.

Tu répondras aux sollicitations de nos clients via nos différents canaux de communication (téléphone et chat principalement) et tu oeuvreras, seul ou en équipe, à la résolution de leurs problèmes.
Nos standards te pousseront à apporter une réponse de qualité, dans un temps donné, de manière à incarner un support clients que nous voulons à l’état de l’art.
Tu l’auras compris : la satisfaction de nos clients est notre priorité numéro 1 !

Nous cherchons un(e) étudiant(e) avec l’envie d’apprendre sur le support client et animé(e) par l’amélioration continue.

Tes missions seront les suivantes :

• Prendre en charge les demandes entrantes des clients (mails, appels, chat)
• Apporter une solution technique aux problèmes rencontrés sur les solutions logicielles et le matériel déployé
• Tenir le client informé de la suite donnée à sa demande, jusqu’à la résolution
• Etre en relation avec les équipes Produit et Tech pour améliorer constamment les solutions Innovorder : remontées d’anomalies, formation aux nouveaux produits, tests de nouvelles fonctionnalités
• Participer à la rédaction de newsletters et articles de blog afin de diffuser l’expérience client Innovorder
• Rédiger des articles de FAQ pour l’autonomie des clients
• Prendre part à des projets transverses, afin d’améliorer l’expérience client dans son intégralité

Pourquoi nous ?
Innovorder met un point d’honneur à intégrer les nouveaux collaborateurs grâce à un accompagnement fort, mais aussi à les faire évoluer avec des formations et des coachings.
Si tu souhaites rejoindre une entreprise en hyper-croissance, être force de proposition et mettre en place des actions concrètes pour améliorer le quotidien des clients, alors rejoins-nous vite !

Tu es la personne idéale si:

• Tu as un contact facile et aimes échanger
• Tu as hâte de connaître par cœur la solution Innovorder
• Tu es le/la référent(e) téléphonique familial quand il s’agit de régler des problèmes informatiques

Points bonus :

• Tu as soif d’apprendre et tu es d’un naturel curieux(se)
• Tu es attiré(e) par le marché de la foodtech

Entretien tel RH
Entretien soft skills
Entretien hard skills
Entretien final CEO