Le groupe Infopro Digital recrute un Chargé de relation Clients en CDI pour l'activité « Formation ».

Rejoindre l'activité « Formation » d'INFOPRO DIGITAL, c'est intégrer un département dynamique à taille humaine et en pleine croissance.

Depuis plus de 10 ans, le département Formations propose des formations courtes inter-entreprises, diplômantes, certifiantes, de l'intra et du sur-mesure aux professionnels de la construction, des collectivités territoriales, de l'assurance, de l'industrie, de la distribution et de l'emballage.

Nous proposons plus de 2 000 sessions de formation à nos clients et un portefeuille produit de plus de 600 références.

Le service clients, comprenant 5 collaborateurs, est le point d'entrée de tous les clients contactant notre organisme de formation.

Description de vos missions

Sous la responsabilité du Responsable service client, vous êtes chargé de travailler sur les missions suivantes :
- Gérer les appels et mails entrants des clients et prospects
- Conseiller et orienter les clients et prospects sur nos offres de formations
- Transmettre les demandes administratives et logistiques au service logistique
- Générer des devis et les transformer en inscriptions inter
- Transférer les demandes d'intra vers le service intra
- Prospecter les prospects via des appels sortants (suite à des leads qualifiés transmis par la direction marketing)
- Gérer et développer un portefeuille clients inter
- Renseigner les clients sur les modifications de planning ou le format des formations
- Gérer et répondre aux insatisfactions clients, réclamations clients etc.
- Assurer un reporting d'activité via Sales Force, et Excel

A compter du second semestre 2024, nos locaux seront situés aux portes de Paris et à proximité immédiate du métro ligne 4 (mairie de Montrouge), du tramway T3A (Cité universitaire) et du RER B (Gentilly).

Votre profil

Le métier de Directeur Commercial Licences au sein du groupe Infopro Digital est fait pour vous si :
- Vous êtes issu d'un formation Bac+2 et disposez d'une expérience dans le domaine de la vente B to B ou centre d'appels
- Vous êtes doté d'un très bon relationnel, d'une bonne écoute pour identifier les besoins de vos clients et répondre aux insatisfactions et réclamations clients
- Vous avez une bonne gestion de votre stress et avez à cœur la satisfaction clients
- Vous maitriser les outils informatiques de type Pack Office
- Vous avez idéalement une connaissance du domaine de la formation

Envie de missions passionnantes au service des professionnels ?

Chez Infopro Digital, vous évoluez dans un environnement de travail stimulant où vous apprenez en permanence. Vous aurez la chance de travailler avec des équipes multidisciplinaires sur des projets innovants et de vous voir confier de véritables responsabilités. Avec une forte culture entrepreneuriale et plus de 300 métiers, Infopro Digital offre de nombreuses opportunités de carrière.

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe B2B spécialiste de l'information et des technologies. Présent dans 18 pays, le groupe comprend 4 000 collaborateurs de 55 nationalités.
Infopro Digital connecte les communautés professionnelles.
Nos marques sont leaders dans les cinq univers clé de l'économie : construction et secteur public, automobile, industrie, risques & assurances et distribution.
Avec nos solutions, les décideurs prennent des décisions éclairées et les entreprises développent durablement leur activité commerciale et leur performance.

Le métier de Directeur Commercial Licences au sein du groupe Infopro Digital est fait pour vous si :
- Vous êtes issu d'un formation Bac+2 et disposez d'une expérience dans le domaine de la vente B to B ou centre d'appels
- Vous êtes doté d'un très bon relationnel, d'une bonne écoute pour identifier les besoins de vos clients et répondre aux insatisfactions et réclamations clients
- Vous avez une bonne gestion de votre stress et avez à cœur la satisfaction clients
- Vous maitriser les outils informatiques de type Pack Office
- Vous avez idéalement une connaissance du domaine de la formation