Au sein de l’équipe de Customer Support, tu seras chargé(e) de gérer les différentes requêtes de nos clients du marché français pour t’assurer de leur satisfaction et de leur fidélité.

Au quotidien, tu devras…

• Fournir un service à la clientèle par téléphone et par e-mail
• Développer une relation de confiance avec les nouveaux abonnés
• Te montrer proactif et efficace pour trouver des solutions aux problèmes rencontrés par les clients

En collaboration avec l’équipe technique et l’équipe contenu/marketing :

• Communiquer les retours du terrain pour améliorer l’expérience client
• Partager les pistes de développement observées pour améliorer la satisfaction client

On veut te connaître si…

Tu es doué(e) pour :

• Faire preuve d’empathie et de tact

• Être à l’écoute et compréhensif

• Trouver rapidement les solutions les plus adéquates

Tu es caractérisé(e) par :

• La soif des défis

• Une patience et un calme à toute épreuve

• La débrouillardise et l’autonomie

Tu es la personne qu’il nous faut si…

En plus du reste, tu as aussi :

• Une ou plusieurs expériences dans le domaine de la relation client (dans le domaine de l’abonnement, un atout)

• Un intérêt ou des connaissances sur l’entrepreneuriat, le droit et les finances des entreprises

• Une bonne connaissance des outils de gestion de clients

• Une excellente maîtrise du français (oral et écrit)

• Une expérience en start-up

Ce qu’on a à offrir…

• Un CDI à temps plein, du lundi au vendredi

• Une aventure start-up à Barcelone

• Des possibilités d’évolution dans une entreprise en plein développement

Travailler chez Infonet, c’est aussi : &

• Des collations gratuites : profiter des fruits, des boissons et des autres gourmandises à disposition tous les jours

• Des horaires flexibles : aménager ses horaires quand les imprévus en ont décidé autrement

• Des espaces de jeux : improviser des tournois de ping-pong, d’arcades ou de Playstation

• Du team-building : Participer aux events (bowling, karting, apéros, repas…) organisés régulièrement pour apprendre à mieux se connaître et profiter de la vie !