Indy

C’est la responsabilisation de chacun et la liberté d’entreprendre ! Concrètement, nous sommes tous actionnaires d’Indy, car tous les salariés possèdent des BSPCE.

La transparence nous permet d’avancer tous dans la même direction et de rendre cette aventure collective ! Elle se traduit par une documentation très fournie !

Tous nos canaux de diffusion/discussion sur notre outil interne sont publics et nous réalisons un compte-rendu pour toutes les réunions (que l’on évite au maximum pour favoriser le travail en asynchrone).

La transparence est aussi un sujet lorsque nous parlons salaire. Pour éviter les injustices, nous avons créé notre grille de salaire qui est communiquée à tous les salariés. La transparence est valable pour tous, Côme, notre CEO, partage la stratégie et les décisions prises sans attendre avec tous les Indies.

La bienveillance permet de mieux travailler ensemble. Elle permet aussi de ne pas avoir de sujets tabous. La bienveillance est au cœur de la culture d'Indy.

Nous nous efforçons d’être attentionnés aussi bien avec nos clients qu’entre nous. Nous nous soutenons, nous faisons confiance et nous encourageons au quotidien pour mieux avancer ensemble.

“Quand je suis arrivée chez Indy (anciennement Georges à l’époque), j’ai tout de suite montré un grand intérêt pour les projets. Entreprenante de nature j’avais envie de m’investir dans un sujet qui avait besoin d’être creusé, amélioré et surtout qui aurait un impact sur l’expérience utilisateur de nos clients.

Rapidement on m’a proposé de prendre en main l’amélioration de l’étape Urssaf (car assez prioritaire vu les retours que nous avions eu lors de la dernière clôture). Je me suis alors formée, j’ai réalisé des interviews utilisateurs, j’ai creusé des intuitions et puis on a avancé. J’ai eu la chance de travailler avec Côme (notre CEO) au départ du projet et ça a été très enrichissant. Très vite je suis passée spécialiste de mon sujet et j’ai pris le relais en totale autonomie. On ne m’avait jamais autant fait confiance et ça a été (je crois) payant. En collaboration avec le Product Manager, nous avons pu en période de clôture (la période la plus chargée pour nous), mettre en application les améliorations produits pour obtenir une meilleure satisfaction client.

Cette prise de risque nous a ensuite permis de dédier une équipe complète de customer cares pour répondre aux demandes complexes de nos utilisateurs en seulement quelques heures. Ce qui a, de fait, permis également d’améliorer la satisfaction de nos utilisateurs au sujet de l’Urssaf. Bref on se rend vite compte que tout est interconnecté chez Indy. L’excellence pousse à se dépasser au quotidien c’est challengeant. Je suis très fière aujourd’hui d’avoir pu apporter ma pierre à l’édifice et qu’on m’ait donné la possibilité de le faire.”