En tant que Head of Customer Care, tu seras directement rattaché·e à Chloé notre VP Care. Ton rôle sera d’encadrer une équipe de Team Leads eux même en charge d’équipe de Care specialists. Notre mission principale dans l’équipe Care : Répondre aux requêtes de clients Indy en live chat ou par mail (asynchrone) selon les typologies de tickets.

Ton équipe comprendra à terme 30 personnes sur une équipe globale customer care de 100 personnes

A ce titre, tu seras amené·e à :

👉 Participer aux actions de recrutement, d’intégration et de formation de l’équipe. On prévoit de recruter 50 customer cares specialists dans les 6 prochains mois. 

👉 Fixer les objectifs, les axes prioritaires de l’équipe & être force de proposition. Pour te donner quelques grands objectifs : garantir un temps de première réponse à moins de 2 minutes et une satisfaction utilisateur supérieure à 97%. 

👉 Piloter et animer les Team Leader et Customer Care afin de les porter vers l’excellence. 

👉 Être garant de la qualité du discours et du ton Indy : bienveillant, pédagogue, pétillant.

👉 Assurer une activité de reporting hebdomadaire auprès de la VP Customer Care, Chloé.

⭐ Le·a candidat·e idéal·e pour rejoindre notre équipe Customer Care

👉 Tu disposes de 5 ans d'expérience en management avec des équipes d’au moins 10 personnes

👉 Tu as une expérience réussie en Customer Care

👉 Tu as des qualités de communication hors du commun tant à l’oral qu’à l’écrit.

👉 Tu as le souci du détail et tu es tourné·e vers le résultat.

👉 Tu te démarques par ton empathie, ton adaptabilité et ta prise de recul.

👉 On dit de toi que tu es doté·e d’un leadership naturel, tu sais être force de proposition et tu partages volontiers ton expertise pour la mettre au service de ton équipe..

👉 Tu as idéalement une expérience en start-up ou dans une scale-up française ou européenne. 

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n’osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.
De même dans le cadre de nos valeurs d’inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.

⭐ Nos valeurs : HAPPY

Chez nous, les valeurs ce n’est pas juste du wording à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y. :

👉 Humble - Pas d’ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble. 😊

👉 Attentionné - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres. 🥰

👉 Passionné - Nous sommes tous passionnés, et pas que de notre travail. Ici vous trouverez des photographes, des musiciens, des backpackers, des sportifs, des comédiens… 💙

👉 Perfectionniste - Ce n’est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n’avons pas le droit à l’erreur. 

👉 Y-factor. Nous prônons la diversité en entreprise. C’est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure. 🌈

⭐ Notre engagement : un processus rapide et transparent 

👉 Un Entretien de présentation et orienté métier avec Chloé, VP Customer Care

👉 Un Test de mise en situation et un debrief avec Chloé et Gaël, Head of Customer Care

👉 Un Entretien inversé avec 2 personnes de l'entreprise, dans cet entretien c'est toi qui poseras toutes tes questions. Il est suivi d'un entretien avec Julien, COO

⭐ Ce qui t’attend si tout se passe bien

👉 Une équipe jeune, brillante, passionnée – et super sympa. 

👉 Une rémunération attractive et des BSPCE.  

👉 Des locaux où il fait bon vivre : bureaux neufs dans le centre de Lyon, cafés & fruits en libre service, matériel informatique au choix… 🛋 

👉 Une organisation de travail flexible : télétravail possible, flexibilité horaire… 🤓

👉 Des valeurs centrées sur l’humain : de l’autonomie et des responsabilités couplées à une culture de transparence et d’apprentissage permanent. 💙 

👉 Indy était signataire du parental act (en février 2020) et assure 100% du salaire du second parent quel que soit son poste dans l'entreprise pendant les 4 semaines de son congé. 🐣 

👉 Un Indice égalité Homme/Femme de 95% (et on travaille sur les 5% restants). 💜

👉 Et bien évidemment, une carte ticket-resto Swile (10€/j) 🍽, la mutuelle Alan (50%) et une prise en charge de ton abonnement de transport en commun (50%) ou un forfait mobilité douce de 34,70€ si tu viens en vélo ou trottinette. 🚴