Sous la supervision du « Responsable de Service GPA », le Gestionnaire GPA est garant du traitement efficace des demandes techniques formulées par les locataires et relevant de la Garantie de Parfait Achèvement. Il veille à la résolution des désordres et à la bonne communication des actions engagées pour garantir la satisfaction des locataires.

Le Gestionnaire GPA a la charge du traitement des désordres de GPA pour un portefeuille d’immeubles neufs, sous Garantie, jusqu’à la résolution du dernier désordre signalé dans le cadre de cette Garantie.

Vos missions:

Amélioration de la satisfaction client

Assurer la traçabilité de toute demande technique GPA en : Traitant les demandes reçues via le Service Relation Client ; Saisissant dans l'outil CRM (easiware) les demandes arrivant par d'autres canaux.

• Communiquer efficacement avec le locataire :

Confirmer la prise en compte de sa demande ;                            Mettre à jour l'état d'avancement avec délais prévisionnels ; Informer de la résolution des incidents techniques.

• Optimiser le traitement des demandes :

Solliciter si nécessaire des informations complémentaires pour qualifier le désordre ;

Traiter les incidents dans les meilleurs délais.

• Enrichir régulièrement la « FAQ locataires » en ligne avec des informations techniques relatives à la GPA.

Gestion opérationnelle des désordres GPA

• Coordonner la résolution des problèmes techniques : Transmettre les demandes aux promoteurs (internes ou externes) ;                                                                          Suivre les interventions et s'assurer du respect des délais.

• Assurer le traitement administratif :                                    Documenter les actions (quitus et justificatifs) ;             Gérer les prises en charge exceptionnelles par in'li.

Pilotage contractuel et amélioration continue

• Appliquer le cadre contractuel :                                        Veiller à l'exécution des clauses du contrat de VEFA post-livraison ;                                                                                  Effectuer les notifications, mises en demeure et éventuelles assignations ;                                                 Appliquer les pénalités et utiliser les retenues financières si nécessaire.
• Assurer le reporting et l'analyse de performance :             Suivre les indicateurs clés (délais, volumes, satisfaction client) ;                                                                                   Partager les tableaux de bord avec les parties prenantes Respecter les procédures budgétaires en vigueur. 
• Développer l'expertise technique et la prévention :             Enrichir la base de connaissances interne ;                     Établir le REX de chaque immeuble et analyser la sinistralité ;                                                                      Documenter les solutions apportées pour prévention future.

Coordination transversale

• Assurer les interfaces opérationnelles au sein de la DGADCI :                                                                       Maintenir une communication quotidienne avec les équipes MAH ;                                                                     Participer aux levées d'OPL avec le RMAH ;                 Échanger régulièrement avec les équipes de Proximité.
• Collaborer avec la Direction Technique du Patrimoine Immobilier :                                                                          Partager les contrats et la documentation technique ; Transmettre les informations relatives à l'entretien des équipements de la première année.

Clôture de la GPA

• Finaliser les aspects juridiques et contractuels :               Établir une mise en demeure récapitulative finale à 30 jours avant expiration ;                                                   Lancer les procédures d'assignation pour les demandes non résolues.

• Valider techniquement la fin de GPA :                              Organiser la visite finale avec les équipes de Proximité lorsque nécessaire.
• Formaliser la clôture administrative et financière :           Signer le PV de levée de désordres ;                              Procéder au règlement de l'ADF conformément aux clauses de la VEFA.

• Profil recherché

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