Le Technicien Support informatique participe au bon fonctionnement des systèmes d’information en garantissant le rétablissement du service auprès des différents utilisateurs, et  la mise en place d’outils dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité.

Rattaché(e) à Axel, Responsable du centre de service, vos missions consisteront à :

• Conseiller et apporter un support aux équipes / utilisateurs (gestion des sollicitations à travers un outil de ticketing)
• Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs
• Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques
• Préparation/Présentation des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs

• Gérer, installer et assurer la maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques)
  • Maintenir les informations du stock à jour
  • Préparation, masterisation des postes, et intégration dans Microsoft Intune
  • Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels et déploiement à distance

• Gérer l’Active Directory et de Microsoft Office 365
• Créer, modifier et désactiver les comptes utilisateurs dans Active Directory.
• Gérer les autorisations d'accès aux ressources réseaux et aux applications.
• Configurer et maintenir les comptes utilisateur dans Microsoft Office 365.

• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle
• Identifier et analyser les difficultés techniques remontées par les utilisateurs sur le poste de travail ou dans les différentes applications
• Décrire de façon détaillée des problèmes identifiés ainsi que des solutions adaptées
• Participer à faire vivre la base de connaissance et rédiger de nouvelles procédures
• Être force de proposition pour faire évoluer le centre de services

De formation supérieure en informatique type BTS informatique ou équivalent, vous justifiez d’une première expérience dans un environnement de production, ou de support.

Vous possédez une bonne connaissance des environnements Microsoft notamment Windows 10, 11 Office 365, Active Directory et Microsoft Intune. La connaissance de l’outil de ticketing Jira serait un plus.

Vous êtes soucieux du détail et vous avez la capacité à prioriser les tâches en fonction de leur urgence et de leur importance.

Passionné(e) d’informatique, vous avez un bon relationnel, un esprit d’analyse et de synthèse ainsi que le sens du service client.

Alternance – Basé à La Défense (92)

Les 3 raisons pour nous rejoindre ?

- Construire votre carrière dans un groupe en #mouvement

- Partager, collaborer et agir pour #changer les choses

- Être #utile pour la société et vos interlocuteurs avec #plaisir et #sens*

*71% des collaborateurs In'li déclarent faire un travail qui a du sens pour eux (Baromètre octobre 2022)

Alors, votre projet professionnel In'li commence maintenant !

In'li est aussi engagé en faveur de l'égalité des chances, Le poste proposé est ouvert, à compétences égales, aux candidatures de personnes/aux personnes en situation de handicap.