Ce poste est opérationnel, au contact des clients, et suppose une importante capacité d’exécution.

Vous êtes le contact référent auprès de nos clients, et êtes donc le garant de l’adaptation de notre produit à leurs besoins : vous garantissez de manière rigoureuse et processée leur satisfaction quant au produit Good Steps.
Vous traduisez les besoins clients en spécifications fonctionnelles pour l’équipe produit et assurez le suivi des livrables au client.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Vous réalisez des diagnostics RSE en suivant la méthodologie Good Steps, pour définir la feuille de route et stratégie impact” de nos clients
• Vous assurez le contact avec les nouveaux clients pour les intégrer dans la plateforme (on-boarding) et accompagner leur prise en main de l’outil.
• Vous assurez et coordonnez le coaching des prospects et clients, de manière proactive, et orientez les clients pour rendre optimale leur utilisation des plans d’actions et des outils Good Steps sur le long terme.
• En lien étroit avec l’équipe produit, vous analysez les leviers de ce coaching client et mettez tout en œuvre (process, outils de pilotage et de suivi) pour l’optimiser en continu et en faire une expérience parfaite dans la plateforme.
• Vous assurez la gestion du customer service dans son ensemble.

Les candidats doivent disposer de :

• Une expérience de conseil en responsabilité sociétale d’entreprises de 5 ans minimum (à la direction d’un grand groupe, dans un cabinet de conseil, ou en tant que prestataire pour le compte de clients)
• Un niveau de formation supérieur ou égal à bac+5

Les candidats doivent démontrer d’expériences et des compétences suivantes :

• Analyse et accompagnement d’entreprises dans leur stratégie RSE

• Evaluations RSE (la connaissance des référentiels ISO 26,000, B-Corp ou Ecovadis est un gros plus)

• Excellent relationnel client, capacités d’adaptation et de pédagogie

• Expertise sur un ou plusieurs des axes suivants appréciée :

• Protection de la biodiversité

• Gestion des déchets / Economie circulaire

• Eco-conception / Eco-conception de services numériques

• Emission de GES

• Gestion des risques environnementaux

• Bien être des collaborateurs / Qualité de vie au travail

• Inclusion / Lutte contre les discriminations

• Egalité professionnelle / Diversité & inclusion

• Accompagnement du dialogue social

• Projet d’entreprise / Raison d’être

• Certifications RSE

• Communication Responsable

• Vous avez un tempérament de problem-solver.

• Vous êtes une personne autonome, rigoureuse, synthétique, très organisée, diplomate, à l’aise aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.

• Vous êtes une personne positive, ouverte, avenante, humble et aimez travailler de manière collaborative.

• Vous êtes à l’aise en télé-travail : dotée d’une culture d’entreprise forte, Good Steps est une startup en télé-travail total ! Au programme : transparence, autonomie; rendez-vous hebdomadaires en visio et rencontres régulières en physique en France toutes les 4-6 semaines environ.

• Vous êtes francophone (la majorité des clients actuels sont français pour le moment) et très à l’aise en anglais (la langue de communication écrite est l’anglais et les réunions d’équipe sont en anglais !)

L’agilité est une valeur clé chez Good Steps, la transparence, la bienveillance et l’ambition aussi : si ces valeurs vous parlent, parlons-nous :)

• Démarrage dès que possible
• En télétravail total avec réunions d’équipes en France (timezone compatible CET impérative) - (idéalement, localisation à Nantes, Annecy ou Paris où sont basés les membres de l’équipe)