Rattaché au manager de plateau et à la station de télésurveillance de Nantes, vous travaillerez en collaboration avec 3 autres managers d’équipe répartis sur deux sites (Nantes et Beaucouzé ).

Au quotidien, votre rôle consiste à manager en binôme une trentaine d’opérateurs en télésurveillance dont les missions principales sont de réceptionner des alarmes 24h/24h 7j/7 provenant du domicile de nos clients et de les traiter par téléphone pour rétablir leur sécurité.

En lien avec l’équipe de Beaucouzé, vous prenez le relais à distance sur le management de cette équipe en l’absence de vos collègues managers.

Vos principales missions sont :

Le pilotage quotidien des activités de télésurveillance en s’assurant de la prise en charge des alertes en temps réel
Le suivi des résultats collectifs et individuels, ainsi que le reporting.
L’accompagnement de l’équipe lors des situations de gestion d’urgence complexes.
L’animation de l’équipe : motiver et fédérer l’équipe autour de l’atteinte des objectifs, de la qualité de service attendu et du respect des valeurs de l’entreprise.
Le développement des compétences : coaching, recrutement et réalisation des entretiens individuels.
Garantir la qualité du discours, la satisfaction client ainsi que le respect des procédures.
Contribuer aux projets déployés au sein du service (formation, accompagnement des collaborateurs)

Informations pratiques :

- Horaires de travail en semaine répartis sur une amplitude horaires de 8h à 20h
- 1 samedi travaillé toutes les 4 semaines environ de 9h à 16h

Vous justifiez au minimum entre 3 et 5 ans d’expérience professionnelle acquise sur des fonctions similaires dans un contexte d’autonomie forte.

Votre expérience réussie en management d’équipe, idéalement dans un environnement technique (ou lié à la sécurité) vous permettra de vous adapter au mieux aux procédures et au cadre réglementaire régissant la station de télésurveillance.

Reconnu pour votre tempérament de leader, vous êtes force de proposition et vous savez faire face à l’imprévu.

Doté d’un bon relationnel, vous savez faire preuve de fermeté à juste mesure tout en étant à l’écoute et engagé pour faire vivre votre service et accompagner vos collaborateurs au quotidien.

Véritable manager opérationnel, vous savez gérer les priorités avec réactivité. Ayant à coeur la satisfaction client, votre esprit d’équipe et votre dynamisme vous permettront d’atteindre, avec vos collaborateurs les objectifs de satisfaction attendus tout en fédérant vos équipes autour des projets d’entreprise.

 A l’aise avec l’outil informatique, vous savez prendre en main facilement de nouveaux logiciels et outils informatiques après un temps de formation.

De bonnes raisons de nous rejoindre :

Poste en CDI à temps complet en 35h hebdomadaires
Poste en Statut cadre
Rémunération selon profil et expérience,
Prime intéressement et participation, primes vacances,
Locaux basés à Nantes Nord, Parc de la Chantrerie
Restaurant d’entreprise sur site (prise en charge à 50% par l’entreprise)
Indemnité transport
CSE d’entreprise