Les équipes du département Opérations sont en charge du bon déroulement du service de fourniture d’énergie au quotidien, avec une attention toute particulière portée à nos clients. En tant que WFM Planner, vous faites en sorte que les conseiller·es soient au bon endroit, au bon moment, pour assurer une qualité de service premium pour nos client·es.
👩💻🧑💻 Vos responsabilités seront les suivantes :
Etre en charge de l’application des processus WFM du Service Client (prévisions, dimensionnement, planification, analyse statistiques)Livrer les règles qui serviront à automatiser (dans la mesure du possible) la planification / les ajustements à moyen termeAssurer la mise à jour du plan de charge (dimensionnement) du service client et participer activement à son évolutionFaire le lien avec les autres services pour organiser des réunions hebdomadaires/mensuelles et des points individuels🎯 Profil recherché :
Vous avez une première expérience significative en tant que WFM Planner en centre d’appel ou au sein d’un service client traitant un volume important d’appels entrantsVous avez une forte capacité d'analyse et êtes data-drivenVous avez une bonne gestion du stressVous êtes organisé.e et rigoureux.seBonus : vous avez une appétence pour le secteur de l’énergie et les sujets de transition écologique plus largement🎁 Pourquoi rejoindre ilek ? Chez ilek nous avons à coeur d’offrir un cadre de travail dans lequel tout le monde se sent bien. Et cela se traduit à différents niveaux :
La possibilité de contribuer à un mouvement qui ne cesse de grandir, dans une entreprise engagée et certifiée BCorpUn environnement de travail qui s’adapte, avec la possibilité d’opter pour un télétravail complet n’importe où en France, ou de venir profiter du bon accueil de nos Stations, à Toulouse ou à BordeauxUn encadrement approfondi dès l’accueil et des formations régulièresRestauration : titres restaurant avec SwileCulture : des titres cadeaux CultureSanté : prise en charge de 60% de la Mutuelle ainsi qu’un abonnement personnel à 4 séances sur Moka Care (coaching, thérapeutes, psychologues)Parentalité & aidants : la possibilité d’avoir des places de crèches et des avantages progressistes (jours enfants malades, jours "care", retour à 80% payé à 100% pendant 1 mois, etc.)Énergie : une offre ilek dédiée aux équipes avec une réduction sur la facture d’énergieProcess de recrutement :
Entretien avec Benjamin, Talent Acquisition SpecialistEntretien avec Alexandre, Responsable Relation ClientEntretien avec un.e Team Leader du Service ClientEntretien avec Clément, Directeur des OpérationsAlors, prêt.e à rejoindre le mouvement ? 🌿
Avec une équipe de plus de 200 personnes, nous souhaitons nous enrichir de profils variés, en accord avec nos engagements pour la diversité et l'inclusion. Nous sommes convaincu·es que les énergies renouvelables doivent être accessibles à tou·tes, et que la transition écologique doit s'associer à la justice sociale. C'est pourquoi nous croyons à l'importance d'une équipe diversifiée, et nous encourageons la candidature de toutes les personnes, quels que soient leur identité de genre, leur handicap ou leurs origines. Notre ambition ? Proposer un environnement de travail inclusif pour tous les profils.
