Rattaché au Responsable Support Infogérance, le technicien Support Infogérance a pour mission d’accompagner au quotidien les clients infogérés d’Ikoula dans leurs prestations en leur offrant un niveau de service élevé, de gérer des solutions internes ainsi que d’assurer la gestion et le suivi des clients possédant l’option ROC.

Activités principales :

• Assurer le traitement jusqu’à leur clôture des demandes clients en direct par téléphone et mails, et les assister dans l’administration de leurs serveur
• Apporter son niveau d’expertise technique pour résoudre les tickets et analyser les dysfonctionnements remontés, ou pour collecter auprès du client les données pertinentes permettant au niveau d’expertise supérieur d’intervenir dans la résolution si nécessaire
• S’assurer de la communication avec le client de manière régulière et relancer les services de l’activité qui sont impliqués
• Apporter une contribution à la formation des clients et des collaborateurs de niveau 1 à l’utilisation de nos produits, et à leur mise en service
• Capitaliser les connaissances en développant une base de connaissances (FAQ) sur la résolution des problèmes pour mieux anticiper les besoins
• Intervenir sur toute avarie matérielle en cas de besoin
• Gérer proactivement les plateformes infogérées en assurant de la veille technologique
• Administrer les serveurs internes et infogérés

💥 Avantage :

• 1 jours de télétravail par semaine
• Titre de transport en commun pris en charge à 50% par Ikoula
• Tickets restaurant de 11€50 pris en charge à 60% par Ikoula
• 12 RTT
• Mutuelle d’entreprise et Prévoyance
• Plan Epargne Entreprise
• Possibilités d’évolution de poste
• Politique RSE

Chez Ikoula, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Savoir faire :

• Administration système : environnement Windows, communauté

• Administration système : environnement Linux, communauté

• Administration des logiciels (Apache, Nginx, Mysql, Postgres...)

• Gestion de projet

• Relation client : relation et service client (interne/externe)

Savoir être :

• Soft skills IKOULA
• Autonomie
• Souplesse et flexibilité
• Disponibilité et réactivité

Formation / expérience :

• BTS / DUT Informatique (Administration système).
• Une expérience dans un poste similaire est souhaitée.