Au sein de la cellule Service Satisfaction Client, le technicien assure l’installation, le support et le suivi de tous les produits et/ou solutions commercialisés par le groupe iDemaps.
Missions :
Préparation avant déploiement des périphériques, solutions informatiques et/ou systèmes applicatifs
Assurer l’installation, la connexion de nos périphériques bureautiques
Veiller au bon fonctionnement des matériels ou solutions installées
Assister à distance ou chez le client pour toutes interventions techniques
Garantir le respect du niveau de service contractuel en maintenance (curatif et préventif)
Assurer les prestations d’infogérance technique sur des comptes clients dont l’infrastructure peut être complexe
Être en relais sur certains comptes clients et assurer une relation technique régulière
Être responsable du maintien en conditions opérationnelles de l’infrastructure de vos clients
Informer le client de vos actions et rendre compte de leur avancement à votre responsable technique, et aux managers commerciaux
Utilisation des outils de reporting mis à sa disposition
Environnement technique :
Windows 10
iOS
Office 365
Serveur & réseau
TeamViewer
Afin de mener à bien ces missions, nous recherchons un profil :
De formation technique supérieure en informatique (BAC+2 min), vous disposez d’une expérience significative assistance technique de Niveau 2 ou en support back-office.
Qualités :
Connaissances techniques systèmes
Relationnel clients
Rigoureux
Autonome
Esprit d’analyse
Aisance rédactionnelle
Maitrise des outils informatiques : Word, Excel, Powerpoint…
Sens des priorités et du travail en équipe
Langues :
Français
Anglais professionnel recommandé
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Assistance et services informatiques”.
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